上周，金山網絡旗下產品金山衛士推出4.0正式版，其在業界首推"免費專家加速服務"，用戶可通過金山網絡賬號或QQ賬號登錄享受此一對一服務。這意味著"產品免費"已成為歷史，"服務免費"時代已然來臨。

事實上經過半個多月低調的試運行，已經有數百用戶受益于此項服務。

值得注意的是，在此之前，安全業界的"人工服務"均為增值收費業務，包括"人工殺毒"、"人工系統加速"、"遠程維修"等，收費價格在30元-50元/次不等。

據業內人士評估，不同于普通的應用軟件，安全軟件企業一年在研發、運營上的投入高達數千萬。而今金山網絡不僅將產品徹底免費，連人工服務增值收費的生意都開始動起了免費的主意，其運作成本勢必會有進一步加大的趨勢。并且，***數據顯示，金山衛士擁有5000萬用戶，在推免費服務后，其用戶數量勢必還將有一個井噴效應。

那么，金山網絡如何處理蜂擁而來的免費服務請求？據相關負責人介紹，對此金山網絡采用了"篩選疏導"的全新機制，以***限度優化利用工程師和服務器帶寬資源。具體的說，當用戶發起人工服務請求后，金山衛士會首先進行性能評估，利用優化項進行處理，隨后若當前機器開機速度與硬件配置匹配，則弱化人工入口，若有差距、有優化空間則將此請求列入人工服務排隊隊列。

顯然，這次金山網絡挑起了新一輪的免費大戰，不管競爭對手是否跟進，這場大戰的最終受益者將是中國5億網民。而金山網絡的吃螃蟹行為也許將帶來安全行業的新一輪洗牌。