中國惠普軟件部總經理于志偉出席“全面掌控 提升績效——CIO戰略角色變革圓桌會議”

陳靜：金融IT建設需重視績效管理

    會上，國家信息化專家咨詢委員會委員、中國人民銀行科技司原司長陳靜分享其在金融行業多年從事信息化建設工作的經驗與體會：“經過了最初‘饑不擇食’的IT大規模投入建設，到信息化標準化不斷完善，再到目前金融IT對業務的創新引領，中國金融信息化的重要發展趨勢之一就是要加快IT治理，提高IT建設與管理效率，提高IT工程項目的管理質量和水平，要減少重復，減少浪費，要提高效率，關注成本核算，目前我們對相關管理的理論和方法不太熟悉。某銀行電子銀行部負責人告訴我，宏觀上來講，網銀業務對銀行產生了很大效益，但具體的效益數值，以及這項業務耗費了多少IT資源、多少人力資源，由于邊界條件比較復雜，人員有很多交叉，很多開支是公用的，我們很難核算清楚。這也就對我們的IT績效管理提出了新的要求。”

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國家信息化專家咨詢委員會委員、中國人民銀行科技司原司長陳靜作主題演講

戴向軍：咨詢機構眼中的中國IT服務與績效市場趨勢

    IT服務與績效管理之間有著何種關系？賽迪顧問軟件與服務事業部副總經理戴向軍認為：“

    在一個企業當中我們關心的是CEO和CIO之間的溝通，喬布斯作為非常優秀的CEO關注哪些領域呢？首先他關注到了新產品的面世，加快產品的研發進度，以及產品的利潤。我們CIO關注什么樣的問題呢？關注到軟硬件設備，關注到新系統研發的上線，同時也關注到了信息系統的日常維護。其實，CEO和CIO關注的領域是完全不同的，這就產生了一些矛盾。首先CEO會經常向CIO發問，IT部門為什么開支如此之大，IT部門為什么需要這么多人。CIO可能很難回答這樣的問題，他們可以說買了多少臺服務器設備，或者上線多少套系統來表達其實很難。而當企業的銷售額提升時，CEO很難評估CRM系統與銷售個人的能力，這兩個因素哪個貢獻值更大。CIO的困惑在于很多企業直接將IT部門的工作轉成機房無故障率來呈現IT工作價值，這個時候就需要指標量化的績效管理對IT服務進行支撐。“

魏喜勇：CIO角度的績效管理思考

    會上，惠普軟件北方區技術總監魏喜勇基于三點闡釋了CIO必須掌握績效管理方法的必要性。“第一，面對復雜的IT環境和業務應用，IT服務執行情況的數據來自不同系統、不同部門，手工統計難度很大；第二，CIO管理著IT部門的不同職能團隊——網絡處、系統處、安全處等，割裂的豎井式管理方法無法在問題發生時，快速定位故障原因，有效解決；第三，在管理中，沒有指標或是指標不明確的現狀，無法促進IT團隊更好地改善IT性能，提高IT運營效率。“

    他認為：“惠普IT績效管理解決方案能幫助CIO做到以下三點：一是精確量化，基于惠普全球調研獲得的最佳實踐并總結出的170個績效指標，幫助CIO在流程管理和目標管理兩個方面設置適合自身企業情況的績效指標；二是情景感知，基于不同角色的定位，惠普推出了適用于CIO、運維經理、應用開發經理的不同KPI績效指標體系，并提供相應的工作臺，管理者可以通過平臺電腦或是手機端了解項目的最新執行進展；三是全面管控，基于惠普的綜合運維管理平臺，CIO能夠全面監控各應用系統的運行狀況，提升IT運維效率。“

謝春穎：美聯航的IT績效統一視圖

    惠普IT績效管理能夠怎樣幫助CIO解決管理困境？普軟件北方區技術經理謝春穎在會上分享了惠普IT績效管理在美聯航的成功應用實例。“2010年，在與大陸航空合并后，如何系統梳理合并后的IT組織架構？如何整合來自不同系統的數據源，確保數據準確性？如何整合基于不同方法論和工具建設的業務模型，最大化保留既有投資？成為美聯航面臨的三個挑戰。基于這一現狀，惠普幫助美聯航建立了高層視圖，幫助他們準確了解IT投資情況、項目執行進展，及IT部門的設備資產、人員配備等信息，這依托于惠普幫助美聯航建立的一個數據倉庫，我們會從可能來自不同廠商的不同系統中收集相關數據，并進行整理、規范，定義一個統一數據模型，并建立一整套測量指標。有了來自各子系統的數據源后，我們通過建模的方式，對不同項目按優先級、規模大小進行分解，整合數據從而獲得公司合并時正在運行的項目情況。同時，我們根據建立的測量指標，幫助美聯航將KPI指標分解至不同項目的項目經理。”

陸淵明：如何把IT當作業務一樣來運作

    IT部門應建哪些指標，如何去建？惠普軟件專業服務部咨詢顧問陸淵明認為：“需要了解行業特征，然后來定義我們的IT目標。首先，績效考核指標制定要通盤考慮IT每個層面的優先級，把每一個維度在分解到能力優化方面的具體指標上面去，最終落地到我們日常的行為活動中，然后從中抽取這些信息。其次，指標是生態環境，它有一個規劃發展和優化，在這個過程中，我們關心優先級、創新能力和合規性，我們需要不停地收集這個指標，判斷這個指標是否達到實際要求，是否需要更新和完善。整個過程需要我們有平臺的支撐，包括一些分析工具，一些非常完整的底層的網管、項目管理、資產管理、財務管理等等指標體系基礎的數據源。再次，你的IT指標需要跟你的業務指標放在一起去衡量，你單獨衡量IT指標沒有什么價值。”

    出席本次會議的客戶包括政府、金融和醫療等行業，其IT發展成熟度各不相同，然而每個階段都有關注的問題核心。對此，北京中醫藥大學第三附屬醫院信息中心主任張進宏認為：“目前，醫院想做的是把信息盡可能地集成，還未考慮到考核IT部門到底給我帶來多少價值。” 國家統計局普查中心信息管理處處長宋雪清則結合統計局的業務實際，對如何整合不同平臺數據源的應用實例很感興趣。

    而大部分CIO則更多關注：如何更多地呈現IT價值，并對信息化項目的投資回報進行數字化地計量統計。中國海洋石油總公司信息技術中心高級主管羅立芳的困惑則在于此：“IT投入會產生隱性價值和顯性價值，一些對業務影響的顯性價值可以直觀表現出來，如視頻會議系統能夠有效節省異地出差費；而一些隱形價值則很難去評估。”

    通過本次會議，我們看到了CIO對細致量化IT價值的強烈訴求，但基于國內缺乏相關理論實踐的現狀，IT的績效管理依然是很多公司的管理死角。而惠普IT績效管理方法論的引入，確實為CIO提供了一把解決困惑的金鑰匙，得以讓CIO群體更有的放矢地實現對IT的全面管控，而其推動行業信息化的步伐也會邁得更大，走得更穩。