檢查本地網絡

首先，如果你的互聯網連接徹底斷開了，那么首先要檢查的就是網絡線纜的連接。這個建議看似廢話，但是在實際工作中，我遇到過很多次網絡問題，歸根到底就是某個網絡接口松動導致的。

通過Speedtest檢查網絡

不是只有用戶才會使用五類線連接網絡，而且，對于Wi-Fi接入點或路由器或DSL貓，如果他們的電源線松動了，也會造成用戶的網絡斷開。之所以會提到電源線的問題，是因為有一次我的一個朋友打電話來求助，說他家的網絡連不上了，我在電話里指導他檢查了半天，最后發現問題是他在用吸塵器打掃房間的時候把AP的電源拔下來了，后來忘記插回去。因此，如果斷網了，首先檢查一下線纜的問題沒有錯的。

如果你的Wi-Fi網絡沒有連接成功，一個最簡單的也是首先應該做的，就是檢查一下你的PC連接的是否是正確的無線接入點。如果你的電腦的首選無線網絡是鄰居家的，那你肯定無法通過這個網絡連接到互聯網的。另外需要記住的是，如果你修改了AP的用戶接入密碼，那么其它設備上的密碼也要進行修改。我曾經遇到個客戶，在電腦上弄了半天也沒能上網，后來才想起來，這臺電腦很久沒用過了，而這期間他們公司的無線網絡密碼修改過了。

那么，如果所有的線纜都連接正常，密碼也正確，還是上不了網，是怎么回事兒呢?最簡單的方法就是再檢查一下所有接頭和基本的連接設置。

如果還是一切正常，但就是上不了網，該怎么辦呢?首先看看你能不能連接到AP上。大部分AP都帶有基于Web的管理界面。如果能連接到管理界面，就證明本地網絡沒有問題，接下來需要檢查互聯網連接。

檢查互聯網

接下來就該檢查互聯網連接情況了。檢查的辦法很多，但是這里我希望能把最簡單的方法教給大家。首先，拔掉網線或DSL貓，等待半分鐘，然后將網線插回去。如果這個時候你打電話向ISP求助，他們的客服有99.9%的可能性也會讓你做相同的動作。

接下來，如果你還不能連接到互聯網，可以打電話給ISP了。通常這個電話都不會有什么實際意義，但是偶爾也會幫你獲得一些解決問題的靈感。比如，不止是你家上不了網，鄰居家也同樣不能上網了，因為附近的某個骨干網出現了問題。而且打通客服電話后，可能真的會成功幫助到你解決問題。

接下來讓我們討論這種情況：網絡可以使用，但是用起來有點不正常。那么你可以做以下一些工作。首先確定網絡帶寬符合你所支付的帶寬容量。你可以通過Speedtest網站來測試你的網速和帶寬情況。該網站由網絡性能管理公司Ookla掌管。如果你想更多的了解你的局域網，廣域網或者VPN網絡的性能情況，可以使用它們推薦的工具。

該網站通過連接服務器的方式對用戶的互聯網連接情況進行檢測，而且用于檢測的服務器都是免費的。Speedtest網站會告訴用戶，他的電腦到某個服務器的ping值，也就是單個數據包從用戶電腦發送到服務器的時間，以及數據下載和上傳時的速度。理想狀態下，我們應該得到一個較低的ping值，如果服務器在境內，應該ping值10ms左右，而下載和上傳速度要符合我們購買的帶寬數值。

接下來我們假設網絡速度并沒有理想狀態下那么好。如果數據與理論值相差不是很大，可以這樣解釋：一般ISP在宣傳時可能都會對自己提供的帶寬和網速有少許夸大。

另外，就算你測出來的ping值和網絡帶寬看上去正常的，可能你的互聯網連接表現仍然不夠理想。這是因為ping和帶寬都只是網絡連接表現狀況的因素之一，而不是全部因素。可能你遇到了丟包或者網絡抖動。要檢測此類問題，可以使用Pingtest.net.另外Measurement Lab的Network Diagnostic Tool(NDT)工具也可以用來幫助分析問題所在。

Pingtest返回結果

包丟失根據字面意思就能理解。你的電腦將某些數據包發送到互聯網上的某個網站，而該網站并沒有真正收到數據包。很多因素都能導致數據包丟失，比如干擾，網絡硬件設備過載，或者連接錯誤。

互聯網的情況很復雜，所以偶爾的丟包現象很正常。理想狀況下，我們都希望丟包量為零，但是正常使用時，總有1%到2%的數據包丟失。但是如果你在使用網絡視頻會議，或者網絡語音通信(VoIP)，玩魔獸3之類的網絡游戲，你會發現丟包是個很痛苦的事情。如果你打算進行以上活動，或者發現丟包量太大，可以打電話詢問你的ISP。

網絡抖動(Jitter)或者更精確的說事數據包延遲變化，是指計算機之間通過網絡延遲的時間差。比如你ping一個網站，回應時間是1ms，但是第二次再ping的時候，響應時間變成10ms了，說明抖動很嚴重。簡單的講，抖動越多，你的連接就越不穩定。在一些比較古老的程序，比如電郵客戶端或者比較老的瀏覽器里，你可能不會體會到網絡抖動的問題，但是在較高抖動的情況下，網絡視頻，VoIP以及網絡游戲等將出現很多狀況。

如果數據包丟失或抖動來自內部網絡，那么再次檢查網絡連接，如果有條件，就更換某個網絡設備，看看情況是不是有所好轉。另外還可以使用Measurement Lab的NPAD(網絡路徑和應用診斷)工具.Measurement Lab表示，該工具“通過指令來糾正網絡錯誤，適合非專業人士使用”，可用于任何網絡故障的檢測。當然，宣傳有些夸張，你還是需要一定的網絡知識才能解決各種網絡問題。不過，就算不是網絡專家，試著用用這款工具也是有幫助的。

如果還沒有找到問題所在，那么打電話叫個更懂網絡的技術人員來吧。一般來說，擁有Network+認證的技術人員都能解決常見的網絡問題。當然，如果你對網絡技術也比較了解，可以通過Wire Shark之類的工具自己解決問題。

如果你的互聯網連接速度總是達不到ISP許諾的速度，先別急著抱怨自己被奸商坑了，而是要再次檢查一下你的各個網絡接口，沒錯，多查幾次沒壞處。然后再試試看看連接速度是否有改善。如果還是很慢，你可以直接將PC或筆記本連接到調制解調器上并再次測試網速。如果這時候你的網速升上去了，說明問題出現在局域網內部。如果問題真的出現在局域網內部，你可以嘗試找個更懂技術的人來看看。

檢查ISP

讓我們假設你的互聯網連接速度還是很慢。那么你可以進行以下一系列工作。首先是一些自己能夠解決的問題，比如，如果你正在使用BT軟件下載東西，或者正在觀看網絡視頻，那么網絡帶寬就已經被占用了很大一部分了。

另外，還有一些情況是網絡有周期性的變慢。比如，由于網絡視頻的盛行，周末的時候很多人會在家觀看網絡電影，導致一些小得ISP在周末晚間的帶寬大部分被網絡視頻數據占用，網頁瀏覽明顯變慢。由于很多ISP所搭建的網絡比較早，沒有考慮到網絡視頻如此普及所帶來的帶寬沖擊，所以每到高峰期，這種網速問題就會出現。

當由于這種情況導致網速變慢時，你可以通過Measurement Lab的Pathload2帶寬檢測程序來查看自己的帶寬是否達到了ISP承諾的標準。如果實際帶寬遠遠達不到ISP承諾的帶寬，你可以向ISP投訴并要求退款，如果ISP不合作，你可以將情況反映給商業改進局(Better Business Bureau，僅限于美國用戶)，或“有關部門”。

不過，也有可能是其他一些因素導致你的帶寬被占用。其中之一就是你的ISP對帶寬進行了限制。ISP尤其是美國的ISP會為寬帶用戶網絡流量設定上限，這可能會影響到網絡帶寬。一般每月的網絡流量套餐從1GB到250GB不等。網絡專家兼作家GlennFleishman在今年夏天的一篇文章中就指出“超過半數的美國家庭寬帶用戶選擇有流量限制的寬帶服務”

250GB的流量限額看似很高了。這個容量相當于5000萬封電子郵件(0.05KB/email)，6.25萬首MP3(4MB/song)或125個標清電影(2GB/movie)。但是一旦你開始在網上觀看高清視頻，或者家里幾個人一起上網，或者總是掛在網上辦公，這個容量限制就可能不夠用了。

不同的ISP對于超過流量限制的網絡使用采取不同的措施。比如AT&T，會對超過流量限制的數據流量收取額外費用。其它的ISP，比如Comcast，當用戶到達250GB的流量限制后會收到超額警告信息，如果下個月再次超額，就會關閉用戶的網絡接入服務。有些ISP會在某些服務量較大的情況下自動降低用戶的帶寬，或者在用戶的網絡流量接近上限時降低用戶的網絡帶寬。

DiffProbe的檢查結果

要檢查是否出現了這種問題，可以使用Shaper Probeaka DIff Probetest.目前該軟件支持WindowsXP,MacOSX,以及Linux，但是并不支持Windows7。

另外，ISP會對某些網絡服務進行限速，比如網絡視頻或BT下載。要查看是否被ISP限制了某種網絡服務，可以使用Glasnosttests.。這是一個基于Web的測試程序，可以針對特定協議和程序，查看ISP是否對其進行了帶寬限制。目前，這個工具可以用來測試ISP是否限制或屏蔽了email,HTTP或SSH傳輸,Flash視頻,以及各種點到點傳輸工具，如BitTorrent,eMule和Gnutella。每個測試大約持續8分鐘。

如果測試結果顯示你的ISP有可能限制了某種服務或帶寬，你可以考慮更換ISP了，因為這是一種商業行為而不是技術問題。