對12306.cn在線訂票網(wǎng)站一些建議
2012年春節(jié)要到了，臨近春節(jié)這樣一個代表大團圓的傳統(tǒng)節(jié)日，卻仍舊有一股愁緒在人們情緒世界中浮動，因為購買回家火車票困難對很大部分的中國人民來說已經(jīng)成為一個不好跨越的年關。問題在于，鐵道部沒有一條規(guī)定能讓人心里有底，覺得買火車票只是一件稀松平常的事。
我不知道這個年頭是否依然流行“內(nèi)部親屬保留票”的地下規(guī)則，畢竟鐵路部門對普通民眾來說僅僅是一排透明的售票窗。但買票確實還是和那個年頭一樣的困難，親身體驗過春運的人，我相信沒一個會夸鐵道部是個重視用戶體驗的服務部門。但是，(對，意料之外的轉(zhuǎn)折出現(xiàn)，“買春運火車票”這件吐槽點巨多的事竟得到了一個本質(zhì)上的改善)鐵路客戶服務中心網(wǎng)站在2012春運前推出了在線購買火車票的功能。
聽到12306.cn推出在線購票時，我的第一反應是聯(lián)想到它是否只支持IE 6瀏覽器。說實話，我在看過12306網(wǎng)站后，有點抗拒使用它買票，認為買了肯定會有諸多麻煩，比排隊買票麻煩。但春運不得不去使用它，因為鐵路部門說，"網(wǎng)絡預訂火車票預售期12天，火車站窗口預售期10天"。某一天，打開12306.cn，點擊左側(cè)”購票“鏈接，出現(xiàn)下圖所示警告：
建議先百度一下”此連接是不受信任的“和”內(nèi)容被阻止，因為該內(nèi)容沒有簽署有效的安全證書“，看看有多少網(wǎng)民被這個困擾著。后來，我在網(wǎng)站首頁發(fā)現(xiàn)了一行藍色紅色的友情提示文字,如下圖：
為了減少人民百姓焦慮感、提高幸福感和和諧度，我有第一個簡單的建議：在點擊”購票“鏈接之后的頁面上，判斷下是否安裝過證書，若已安裝直接進入，反之，提示先安裝證書。
之后，我便進入了賬號注冊界面，單從注冊表單樣式看，客觀地說12306在同類網(wǎng)站中算是出類拔萃。 填寫到出生日期一項時點擊無反應，嘗試輸入也不靈。我心里暗暗罵道："Firefox這個慫貨，永遠差人一拍，連個日期控件都顯示不好"。遂開啟IE 9，該控件仍無反應;再開親民且萬能的360瀏覽器、Chrome和Opera，均顯示同樣癥狀。此刻我已意識到，只有IE 6才能拯救這個表單，遂以IE 6完成了注冊。
經(jīng)查看，出生日期表單項使用的是WdatePicker日歷控件，該控件完全兼容以上所提及的各種瀏覽器。其實，在Firefox下Firebug可以幫我完成注冊，無奈我習慣了去證明政府網(wǎng)站程序員和IE 6之間的奇妙關系。截止發(fā)稿，這個注冊表單bug已被修復。
對于12306.cn網(wǎng)站”吞錢不吐票“現(xiàn)象，由于未曾實際經(jīng)歷以及對支付流程沒深入了解，只做猜測性建議，在很多網(wǎng)站的在線支付過程，其實都存在刷新頁面等操作造成重復支付，優(yōu)化購買流程用戶體驗，包括頁面UI設計、充足的操作提示、頁面跳轉(zhuǎn)等，應該可以在很大程度上減少手動重復支付的錯誤，縮短整個購買時間，因超時出現(xiàn)支付錯誤的情況也解決了。網(wǎng)站訪問量大導致網(wǎng)站奔潰的問題我也是技術上可以優(yōu)化從而把風險降得更低。筆者竊以為對于鐵道部來說，硬件和人力成本構(gòu)不成網(wǎng)站建設瓶頸。
更大的一個問題是，火車票網(wǎng)上訂購預售期比售票窗口提前了兩天，不會上網(wǎng)的人要怎么辦?根據(jù)個人印象保守假設一下，春運火車票購買人群中三分之一的人不懂上網(wǎng)(實際我認為會更多，有調(diào)查數(shù)據(jù)歡迎提供)?；疖囌竞粲趼每途W(wǎng)絡和電話購票，對于這部分人完全沒實際意義，他們在短短幾天內(nèi)學會上網(wǎng)、網(wǎng)購的可能性很小。
筆者認為，鐵道部門在線上訂票功能未成熟和普及情況下，直接弱化甚至近乎拋棄線下售票，是不合理的。網(wǎng)上售票應當先作為輔助渠道，循序漸進。
最后，基于以上部分言論和個人看法，對那些我還未曾訪問過的、優(yōu)秀的政府機構(gòu)網(wǎng)站的設計師和程序員道歉。同時也對提出構(gòu)建官方火車票網(wǎng)上訂平臺的人和網(wǎng)站設計師、程序員致敬，希望互聯(lián)網(wǎng)更多被應用在民生中，而非過分審查和封禁，也不要流為空喊口號的”信息化“。
附：目前購買火車票的四種方式：
購票方式一：登錄www.12306.cn鐵道部客戶服務中心網(wǎng)站，在完成實名制注冊后，進行網(wǎng)絡購票，網(wǎng)站辦理車次以“C”、“D”、“G”、“Z”、 “T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭和1000至7598的旅客列車售票業(yè)務。
購票方式二：撥打95105105訂票熱線，根據(jù)簡單的語音提示完成訂票。
購票方式三：在自動售票機上進行動車組車票的訂購。
購票方式四：在火車站售票大廳及各大代售點購買火車票。
關于火車票網(wǎng)上購買常見問題可以在鐵路客服官方網(wǎng)站www.12306.cn查閱。
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