項目快要啟動了，感覺很興奮，終于快要到戰(zhàn)場了。需求是這次的頭等大事，必須要搞清楚。良好和有效的需求獲取要求我們必須搞清楚客戶的實際工作范圍，要明白他們是如何工作的，他們工作的實質(zhì)是什么，怎么才能將工作做得***，他們希望我們做哪些事情才能幫助他們，我們自己也需要知道我們的系統(tǒng)在他們的工作中是處于什么樣的使用場景。

　　當然，要搞清楚這些所有的信息，我們需要和客戶進行深入和細致的溝通。需要理解我們的系統(tǒng)和他們工作中用到的系統(tǒng)的交互方式；還需要理解這個項目中牽涉到的各種利益相關人員，要充分的從他們的想法中得到他們的需求。畢竟，上一套軟件系統(tǒng)，就意味著新的管理方式和工作方式。

　　而只要是新的，有變更的東西，就一定會使得組織的行為發(fā)生改變。做項目其實更多的是真實的獲取到各種角色、各種職位的人對于項目的需求，然后按照涉眾的重要性對需求進行排序，進行抉擇。

　　做需求的需求工程師，需要掌握非常好的溝通技術和對人性、組織行為的深刻了解，同時具有良好的需求分析的能力。

　　管中窺豹，終知萬事不離人。妙哉，妙哉！

　　下面是一段非常啟發(fā)思維的例子：

　　必須理解主動的相鄰系統(tǒng)的愿望和動機。這方面的知識總是會帶來許多產(chǎn)品創(chuàng)新的機會。

　　例如：讓我們考慮一個使用ATM的銀行客戶。不要把ATM視為一個自動化產(chǎn)品，而是把它看作是工作的邊界。顧客目前處于工作的外面。讓我們想象一下這位銀行顧客（相鄰系統(tǒng)），她是一位走出辦公室吃午餐的女士。她來到ATM面前。現(xiàn)在，她來到ATM面前真正想要的是什么？僅僅是現(xiàn)金？查看她的帳戶余額？如果那就是打算向她提供的全部東西，那么很遺憾，得分就不高了。

　　讓我們弄清楚她是怎么想的。為什么她需要現(xiàn)金？她是打算在回辦公室的路上付她的電費賬單嗎？如果是這樣，為什么不讓她有機會通過ATM來付電費賬單？她是需要一些現(xiàn)金去買東西嗎？為什么不擴展ATM卡的功能，讓她可以作為借記卡在零售付款處使用？這樣她就不必先去ATM上取現(xiàn)金了。她是只想看看她的余額嗎？為什么不讓她能夠方便的通過她的手機來做這件事？

　　當我們在研究這位女士想什么的時候，她還想什么？她是否希望銀行確認每次現(xiàn)金提取，這樣她的每月結(jié)算表可以告訴她每次是哪位家庭成員取的錢？她是否希望限制她的小孩取錢的金額？她是否愿意使用ATM?她是否更愿意在家里完成這些任務？或者是在超市購物時完成這些任務？或者更舒服的在咖啡屋中完成？

　　注意：為了理解業(yè)務，我們忽略了目前所使用的技術。盡管這似乎有些怠慢，但是我們只有忽略目前所使用的技術以及限制，我們才能發(fā)現(xiàn)一些機會，提供最接近顧客內(nèi)心的需要和想法的產(chǎn)品。

　　什么是業(yè)務？什么是更好的創(chuàng)新？突破目前的限制，來真正貼近用戶的內(nèi)心需要。這需要對人有多么細致的觀察和思考。這是我想要做的。

　　這決定了一個事實：理解業(yè)務，理解工作才能作出好的，具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品。一定要把這個當成一個突破口，把客戶的業(yè)務，客戶的工作理解透，才能確定產(chǎn)品的范圍，確定產(chǎn)品用例。

　　我們都是聰明人，都知道需求是來自于人的。作為需求分析師，主要的工作就是和人交談，理解他們的需要。這其實也蘊含著一個本質(zhì)：需求不是解決方案。首先要了解需求，然后才能根據(jù)需求去制定解決方案。這是最基本也是最實際的做事方式。

　　 網(wǎng)羅需求的方式有很多種，但是，最重要的還是需要傾聽：兩個耳朵，一個嘴巴，是這樣的。

原文鏈接：http://www.cnblogs.com/jasperzhu/archive/2011/12/20/2294674.html

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