應用評估服務成ERP“加速器”
企業上了ERP系統之后，就萬事大吉，企業的進銷存管理都應該迎刃而解？顯然，這種理解，用古人的話說是刻舟求劍，用現在的流行語，就是太傻太天真。
作為電動輪椅配件行業的“隱形冠軍”，廈門連科自成立之初就引進金蝶財務軟件，到2003年上金蝶K/3 ERP系統，再到2007年上馬金蝶ERP應用評估系統，以及目前正在實施的PLM(產品生命周期管理)和計劃上馬的相關管理系統。信息化已經深入連科的 管理基因之中，并推動了連科業務的蒸蒸日上，形成了水乳交融的格局。連科的信息化實踐表明，企業的信息化需求，是隨著企業自身的業務發展變化而“水漲船 高”的，信息化建設一旦停滯，勢必會導致與業務發展脫節。
金蝶軟件是國內領先的管理軟件服務商，對管理軟件如何發揮作用有著深刻的洞察。在金蝶看來，ERP的應用需求是動 態發展的，只要深入挖掘，就能不斷發現新價值。“當ERP應用一段時間后，就應該進行應用評估，不斷促進ERP應用水平的提升，從而推動用戶的管理水平不 斷邁上新臺階。”廈門金蝶軟件有限公司總經理顏全銓指出。針對這一需求，金蝶推出了ERP應用評估服務，深入挖掘ERP價值，幫助客戶成功。
連科ERP應用的“三年之癢”
成立于2000年的廈門連科工業有限公司是專業生產制造高檔輪椅零配件的廠商，是世界各主要輪椅車廠（如Pride、Sunrise、Invcare等）首選的輪子供應商，產品85%出口，占據美國95%的市場，在歐洲市場也有著較高的占有率，是行業內的“隱形冠軍”。
連科的總公司在美國，是帶著訂單來廈門設廠。所謂“工欲善其事，必先利其器”，盡管當時國內ERP還處于市場培育 階段，真正上ERP系統的公司并不是很多。但此時ERP在海外發達經濟體早已普及，因此，有著“美國血統”的連科在成立之初，就已經明確要用信息化“武 裝”自己的管理。
“輪椅用輪子比較偏門，連科主要客戶在美國，當時屬于高利潤行業。連科剛成立的那幾年，業務都是翻番發展。不過，隨著產能的快速擴充，進銷存管理的不足不斷暴露出來，必須要用信息化手段來解決上述問題。”連科總經理王國強告訴記者。
(廈門連科工業有限公司總經理 王國強)
2003年，連科決定上馬金蝶ERP系統K/3。上線之初，連科也遭遇了其他廠商遇到的“共性”問題：IT部門全 力推動，但其他部門卻或大或小存在抵觸情緒。“上線之初，需要錄入大量基礎性數據，需要對各部門員工進行培訓，加班加點是家常便飯，又沒有獎金。而此時 ERP的效果又不能體現出來。當時的IT部門，幾乎成了各個部門的‘公敵’，工作人員沒少遭白眼，那個階段確實很痛苦。”連科CIO夏遠爭回憶道。
（廈門連科 CIO 夏遠爭）
ERP應用的效果隨著應用的深入慢慢體現出來，各個部門工作人員，包括管理層都發現，ERP系統確實給工作帶來了 很多便利，比如以前找一些原始的材料、庫存、圖紙等，會十分麻煩，還很可能找不到。但通過ERP系統，這些問題都成了小兒科。逐漸地，大家已經習慣了用 K/3，K/3開始融入連科的生產管理之中。
（廈門連科的員工日常已經離不開金蝶的ERP系統）
然而，盡管已經習慣了用K/3，但是，連科的管理層和夏遠爭發現，連科的ERP應用還是只停留在業務處理層面，并 沒有對管理水平帶來多大的提升。“有一個階段，ERP系統給人的感覺是淪為財務系統：庫存數據5天錄一次，生產數據1月錄入一次，銷售訂單發貨時錄入；生 產計劃、采購計劃不準確，根本無法指導采購和生產；財務與業務沒有一體化，財務數據采集困難，重復錄入嚴重。這與ERP強調的動態管理相去甚遠。”夏遠爭 指出，“那時候，公司廠房的走廊里都擺著產品和原材料，但另一方面很多訂單卻無法準時交付，導致客戶鬧意見。”
“海關報單”事件助推應用評估上馬
企業上ERP系統，主要目的之一就是解決進銷存問題，讓庫存保持在合理水平，讓交貨更準確及時，讓管理更標準化。 但是，看著生產車間走廊上都擺得滿滿當當的原材料和成品存貨，難免讓人產生疑問：ERP系統是否真正起到了作用？當時，作為IT部門的負責人，夏遠爭確實 感受到了巨大的壓力。
是K/3本身的問題，還是連科在應用上出現了問題？2006年前后，ERP已經在中國制造業中普及，ERP的價值 已經獲得了客戶普遍認可，K/3更是有著為數眾多的客戶在成功應用。經過深入分析，連科發現主要問題還是出在自己身上：公司起步的那幾年都是以倍增的速度 發展，而隨著業務的快速發展，公司的管理流程出現滯后，需要再造。與此相對應，K/3系統也需要“隨需應變”進行改進。
而此時發生的“海關報單”事件，更是讓連科意識到提升ERP應用水平的重要性。
連科是外資企業，主要從事加工貿易，不少料件需要進口，這就牽涉到報稅問題。當初連科的賬做得不清楚，進口料件和 國內產的料件都在一個賬本上。海關說連科涉嫌漏稅，連科認為自己沒有少繳，但又拿不出憑證。盡管海關也認為連科不是惡意的，并沒有對連科重罰，但要求連科 把賬做清楚，符合海關的報稅流程。夏遠爭表示：“關稅問題，可大可小。如果沒有一本清晰的賬目，會隱患無窮。動起真格來，連科很可能因此而關門。”
日常生產管理上遇到的問題，加上“海關報單”事件，使得連科意識到，必須對ERP系統的應用進行評估和改進，從而促進應用管理水平提升。
“連科將自己在應用ERP過程中遇到的困惑告訴我們。連科的需求，恰恰就屬于金蝶ERP系統應用評估服務范疇。雙方一拍即合，連科決定上金蝶的ERP應用評估服務。”顏全銓告訴記者。
應用評估服務為ERP插上翅膀
在金蝶實施顧問的大力配合下，連科從立項到項目實施完成，只花了三個多月時間。不過，應用評估服務的上馬，并不是 想象中的一帆風順。項目剛立項的時候，連科有些人，甚至包括老板也不理解：既然買了金蝶的ERP系統，應用評估服務不應該是免費提供的嗎？為什么還要掏錢 買他們的應用評估服務？很多人希望得到一個合理的解釋。
“這就像是購買電腦，廠家會提供維護服務。在保質期內，這個服務是免費的。但是，如果你要對電腦升級，要加內存，換主板顯卡，那就需要掏錢。金蝶應用評估服務，是對企業管理流程的升級和再造，自然要掏錢。”夏遠爭專門就此問題寫出報告，向老板和企業內部相關部門做出解釋。
讓夏遠爭感到欣慰的是，應用評估項目上馬后兩三個月，效果立竿見影。最明顯的變化，就是此前堆在廠房走廊里的庫存 不見了；海關報單問題也解決了；此外，系統還帶來了人力成本的大幅節省。據連科總經理王國強透露，此前連科每個月的加班費要近十萬元，通過上金蝶應用評估 服務進行管理制度改造，原先需要周六加班的事情，基本上都在五天八小時工作時間內完成，這樣每個月僅加班費就節省了不少。
數據最有說服力。2007年年底統計，連科的庫存是3200萬人民幣，到2008年年底，連科的庫存降到了 2200萬，降幅超過30%；2007年連科的銷售額是1.12億人民幣，2008年盡管遭遇百年一遇的金融危機，且連科的主要市場美國和歐洲是重災區， 但連科的銷售額依然實現了正增長達到1.28億元。
連科總經理王國強指出，實踐證明，金蝶的應用評估服務，是ERP應用的“加速器”，等于給ERP插上了翅膀，能夠把ERP的價值最大化。
名詞解釋：ERP應用評估服務
金蝶應用評估專項服務，是通過廣度（對ERP對業務覆蓋面做總體應用滿意度分析）、深度（對各應用模塊的分析，找 出ERP應用不足模塊）、橫向（金蝶通過80多萬家客戶的數據積累，分析出行業平均水平，找出行業ERP應用標桿，通過對比發現差距）、縱向（為企業做定 期評估，形成企業數據積累，通過與歷次評估結果的對比分析，不斷發現問題）四個維度的分析，找出ERP應用不足的癥結點所在，對癥下藥，從而提高客戶的信 息化應用總體水平。
記者手記：
一把手的擔當
ERP業界有個共識：企業ERP應用能否成功，關鍵看一把手的態度。連科信息化的成功之路，對此做了最好的詮釋。
連科董事長是美籍中國臺灣人，常年在美國主抓市場。廈門連科的業務，主要是由總經理全盤負責。據悉，到目前為止， 連科用于信息系統建設的投入已達數百萬；目前，除了正在實施的PLM項目之外，連科還在醞釀投資百萬，上馬其他相關管理系統。這對于年營業額在1億元左右 的連科來說，確實是大手筆投入。
用ERP系統提升管理水平已經成了制造業的共識，連科上馬ERP項目也是理所當然。后來，隨著連科業務的高速發 展，企業在庫存，訂單管理，交貨及時性方面都出現了一些問題。“表面上看，是K/3應用存在問題。在這種情況下，我提出要上馬應用評估服務，要老板繼續掏 資金，確實壓力很大。”夏遠爭坦承。
但是，連科董事長并沒有簡單地將責任歸結為ERP系統有問題，而是在充分傾聽IT部門及其他部門的理性分析的基礎上，意識到自身管理流程需要升級，并最終拍板上應用評估項目。
連科的多任總經理（注：王國強是2009年上任）對信息化建設也十分支持。在2007年上馬應用評估項目的時候， 連科前任總經理就召開動員大會，明確要求各部門大力支持這個項目，強調“對這個項目存在的問題，多一點鼓勵，少一些處罰”；現任總經理王國強也是連科上馬 PLM系統的積極推動者，希望通過PLM系統，加強連科的產品研發創新能力。
不少企業的CIO是個兩頭受氣的角色，企業信息化成功了，功在決策層；失敗了，過在IT部門。CIO壓力大，流失率也相對較高。連科的董事長、總經理替CIO分擔壓力，堅定不移推動信息化建設，換回來的是可喜的回報。
客戶感言：
連科總經理王國強：
我們廈門連科和金蝶公司的合作是建立在共贏的基礎上，通過前期金蝶K/3 產品的導入和后期ERP應用評估服務給公司實現了企業信息化系統的核心價值，提升了企業的核心競爭力。
連科協理龔毅：
一套管理軟件價值幾十萬上百萬，它為什么賣那么貴，其實一定是有用的。我們要去用好它，用它去改善和提升企業的管 理，讓它為我們服務。不能一開始就覺得它對企業沒用，這個跟談戀愛是一樣的。一開始看他（她）不對眼，怎么談都談不下去。一開始要有點感覺，才能進一步地 交談，才能開花結果。其實管理軟件也一樣，你要用它就要愛上它，對它要有感情。
