系統管理自測32問之3：有關細則指標量化
譯文【51CTO精選譯文】本文是《Limoncelli的測試：有助于提高系統管理員團隊工作效率的32個問題》當中的第3題：整個團隊的運行狀態每月是否依各細則指標加以衡量并備案？
要制定新的方針或者將管理工作的水準進一步提升，大家需要做到一切以數據為綱。
對細則指標加以完善，***的方式是對章程中的每個條款或判斷標準進行詳細定義。
舉例來說，PC部署團隊的工作章程可能是：為每位員工的日常工作提供一臺配置高端且標準化的計算機設備，更新周期為三年（這也是業界普遍采用的經營成本預期）。那么細則指標則可以包括：以周為單位記錄標準化配置的更新狀況、現有標準配置的預計成本、每月新員工數量、資本支出情況、運營支出情況等等。還有新員工需要花費幾天時間等待他們的新設備（具體指標可以為提前準備、等待一天、兩天、三天、四天、五天以及超過五天）。設備老舊化程度（具體指標可以為小于一年、一至兩年、兩至三年以及超過三年）。對已經部署完畢的計算機進行歸類以統計不符合標準化要求的問題設備有哪些。
如果大家還沒有制定好的章程，不妨與自己的管理者一起著手商討一份。另外我這里還有一些簡單的“基礎性指標”，希望能為大家的制定工作提供幫助：
- 我們共有多少位系統管理員？
- 我們需要向多少位用戶提供服務？
- 我們管理著多少臺計算機設備？
- 總硬盤空間有多大？內存呢？CPU核心又有多少？
- 我們目前的項目管理系統中有多少項目是“公開”的？（編者注：open狀態即尚未分配也尚未解決的）
- 一個月以來有哪些新項目即將加入管理系統？
- 哪些成員（或者哪些部門）在一個月中啟用的管理項目最多？
- 系統管理員在過去的一個月中普遍用到的項目有哪些？
- 挑選最重要的四到五項服務等級協議并記錄下用戶對這些條目的滿意程度。
- 一個月來共計用掉了多少互聯網帶寬？
上述項目每月初一定要進行歸納總結，并將其填入專用的電子表格當中。這在預算決策或者述職展示等需要解釋團隊工作內容的場合能夠派上大用場。
基本就是這些了，盡管內容不多。比起常見的用一幅簡單的示意圖標注增長率，再說點“嗨，我是Joe，而且我們……呃……管著不少設備”之類的傻話，每月匯集的數據將使大家的展示流程充實而高效。在預算決策中，數據能夠回答諸如“每個項目管理的平均支出是多少”（用去年的總預算額除以去年的總項目數即可得出）以及“如果我們共有一百位用戶，那么硬盤空間還需要擴展多少”（原有硬盤空間除以原用戶數量再乘以100即可得出）等等較為基礎的運營問題。
***要提醒大家的是，這些指標收集工作應該通過自動化流程完成。但在自動化徹底達標前，記得設定一封提醒郵件，以保證自己按時手動完成必要的資料統計。
【51CTO.com譯文，轉載請注明原文作譯者和出處。】
原文：http://everythingsysadmin.com/the-test.html
Limoncelli的測試：有助于提高系統管理員團隊工作效率的32個問題：
- A.面向公眾的處理方式:
- B. 現代化團隊處理方式:
- C. 業務操作方式:
- D. 自動化處理方式:
- E. 團隊管理方式:
- F. 硬件發生故障時的處理方式:
- G. 安全性處理方式:
