【51CTO獨家報道】企業在努力應對業務運營帶來的日常挑戰。這種挑戰無論是對日益增長的IT服務的需求，對業務變更更加敏感的捕獲，提升業務服務的可用性，縮短解決問題的周期，還是最大限度的利用已有的IT投入，在激烈的市場競爭中，建立動態靈活、以不變應萬變的系統平臺，甚至是完全自動化的服務，這些都至關重要。

在虛擬化廣泛應用之前，絕大多數的服務都部署在物理機上。隨著時間的推移，物理設備逐漸出現老化、性能下降的現象，那么運行在上面的服務的穩定性和可靠性都會隨之帶來影響。把服務遷移到新的系統上，會面臨很大的風險。而虛擬化技術能夠有效的規避這些可能產生的風險，縮短服務遷移的時間，確保服務于系統的兼容性。

但同時，虛擬化技術也帶來了新的問題：在服務的而管理層次上增加了虛擬機這一層，也就增加了對資源管理和調度的復雜性。另外，SOA面向服務的架構也產生了大量處于松散耦合狀態的服務模塊，由這些松散的服務模塊經過業務流程，重新以網狀的形式組合而成的新服務，也是對原先單一樹形結構的系統管理所帶來的壓力。

IBM在2009年下半年提出的ISM（Integrated Service Management，整合服務管理）概念。希望通過可視化，可控化和自動化，實現企業IT設施，人員與流程的互通互聯，進而達到業務與IT系統的全面融合。建立業務與IT一體化的動態架構，為產品和服務的創新提供從設計到交付的全生命周期的服務管理。

面向數據中心的整合服務管理

數據中心就像是一個高度協作的團隊，每一個業務和它所占有的資源如果不能很好的協調在一起，即使每個成員都是世界一流的，那整個團隊也將是毫無組織、雜亂無章無法工作的。數據中心的管理需要資源的自動化調度和對業務的靈活響應，既需要單個業務能夠自治管理，也需要一個負責全局控制和協調的中心，對業務和資源進行統一監控、管理和調度。

在傳統的服務管理模式中，管理員需要登錄若干個軟件的控制臺來獲取信息、執行操作，這種分別針對不同軟件、硬件和系統的方式缺乏面向服務的統一視圖。“Tivoli面向數據中心的整合服務管理為整個服務鏈提供了端到端的管理能力，包括最佳實踐、解決方案和專家經驗”，IBM軟件集團大中華區Tivoli軟件總經理許偉利與51CTO記者分享道：“跨越異構的物理和虛擬環境、復合應用程序、分布式和大型機系統，用戶可以透徹了解自頂向下的業務服務。提高數據中心“熱點”的可視性，根據服務水平目標設定管理的優先級。”

Tivoli作為統一的集中式管理平臺，在數據中心的平臺上，利用預測分析和趨勢預測，在服務受到影響之前識別問題，進行擴展以滿足不斷增長的數據存儲和合規需求，同時保護基礎設施、數據信息，提升用戶體驗。

虛擬化管理

虛擬化技術正不斷改變著人們的組織和計算方式。從服務器到桌面、從存儲到網絡、從應用到管理軟件，基礎設施的所有組件都在IT經理的考慮范圍之內，他們會根據虛擬化的戰略做出安排。“企業虛擬化在構建和管理動態基礎架構中扮演的重要角色，還需要部署新改進的管理功能，充分利用已部署的動態虛擬環境、可伸縮并且靈活的特性。這正是 IBM 服務管理的專長，”許偉利認為：“IBM 服務管理提供了高效管理虛擬化環境所需的可視化、可控化和自動化，為用戶提供高質量服務、降低風險，節省運營成本。”

對虛擬機上運行的業務服務進行集中監控，首先要能夠讓用戶實時跟蹤這些服務部署和運行期間的狀態和流程。虛擬化服務從被部署開始，所經歷的激活、管理直到最后生命周期的結束，都需要一個集中的可視化監控環境提供整合的信息。

以Tivoli中的配置管理軟件為例，它會負責發現配置點之間的依賴關系，并跟中這些配置點的狀態變化，將用戶的業務邏輯映射到對應的配置點上。而CCMDB則會以數據庫的方式存儲數據中心的各種配置信息，比如存儲、網絡、服務器、虛擬機應用等等，還能夠通過標準化的接口，協助服務管理、工作流管理以及策略管理的工作。

終端管理解決方案

TEM（Tivoli Endpoint Manager）是Tivoli首次推出的面向終端及安全管理的全新解決方案，明確了IBM 整合服務管理在終端管理領域的發展策略。“TEM提升了IBM為企業提供固定終端及移動便攜終端的系統生命周期管理、補丁管理、漏洞評估、電源效率、配置管理等管理能力，滿足了企業對個人電腦、智能手機、以及各類專用設備終端的管理需求”，許偉利談到：“這也進一步加強了IBM服務管理在安全技術產品管控及企業安全管理領域的實力。”

在虛擬化技術中，被虛擬的實體有可能是各種各樣的IT資源。我們通過技術的手段，降低了資源使用者與資源實體之間的耦合程度，希望讓使用者不再依賴于資源的某種特定實現。這樣在對IT資源進行維護和升級時，有效的降低對使用者的影響。同時，使得系統管理員擺脫大量繁重的與物理服務器、操作系統、中間件及兼容性問題打交道的管理工作，更加專注于應用的優化和管理，為企業進一步擴大采用信息化提供堅實的基礎。