2011年3月29日，第一屆贏時(shí)代年會(huì)，即2011年第一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及電子商務(wù)盛會(huì)在廈門順利召開(kāi)。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶體驗(yàn)管理專家，Gomez應(yīng)邀出席了此次會(huì)議，并與參會(huì)的近百家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同探討了互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的發(fā)展和制勝之道。Gomez市場(chǎng)部經(jīng)理孫培燕強(qiáng)調(diào)：“網(wǎng)站性能用戶體驗(yàn)對(duì)電子商務(wù)至關(guān)重要，如果想要決勝在未來(lái)，網(wǎng)站就必須以“質(zhì)”取勝。”

互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量迅速攀升；智能手機(jī)、移動(dòng)平板讓互聯(lián)網(wǎng)的觸角無(wú)限延展，為致力于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打開(kāi)了新的視野；而隨著電子商務(wù)日趨成熟，越來(lái)越多的企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到：要在競(jìng)爭(zhēng)日益強(qiáng)烈的國(guó)際市場(chǎng)中持續(xù)發(fā)展并立于不敗之地，開(kāi)展電子商務(wù)是企業(yè)最好選擇和必由之路。很多的傳統(tǒng)企業(yè)，也開(kāi)始逐漸涉足到電子商務(wù)領(lǐng)域，并加大力度以求企業(yè)在運(yùn)營(yíng)模式上的創(chuàng)新….可以說(shuō)進(jìn)入2011年以來(lái)，電子商務(wù)已經(jīng)步入百花齊放的“春天”。

但是發(fā)展電子商務(wù)和做好電子商務(wù)卻是兩個(gè)命題。孫培燕指出：用戶體驗(yàn)不滿意和網(wǎng)站性能差將直接影響交易額。

根據(jù)IResearch《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售年志 2010~2011》發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：

Amazon: 增加 100ms 延遲將導(dǎo)致收入下降 1%；

Google: 400 ms 延遲將導(dǎo)致每用戶搜索請(qǐng)求下降 0.59%；

Yahoo!: 400ms 延遲會(huì)導(dǎo)致流量下降 5-9%；

Bing: 2 秒的延遲將導(dǎo)致收入降低 4.3%/用戶;

Mozilla 將下載頁(yè)時(shí)間縮短 2.2 秒之后下載量增加 15.4%；

Google Maps 將文件大小減少 30% 后請(qǐng)求增加了 30%；

Netflix 在服務(wù)器端啟用 gzip，頁(yè)面快了 13-25%，節(jié)省了 50% 的網(wǎng)絡(luò)流量；

Shopzilla 將頁(yè)面載入時(shí)間從 7秒縮減到 2秒，轉(zhuǎn)化率提升了 7-12%，頁(yè)面請(qǐng)求增加 25%

2010年2月,Gomez & Equation 研究報(bào)告也根據(jù)對(duì)1500名消費(fèi)者的調(diào)查顯示，有78%的消費(fèi)者表示如果某個(gè)網(wǎng)站在高峰期性能很差的話，他們會(huì)改用其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站。

對(duì)于一個(gè)在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，更多的流量意味著更高的轉(zhuǎn)化率，更多的收入和更少的邊際成本。但如果網(wǎng)站不能支撐用戶訪問(wèn)的負(fù)載，那就意味著投資化為烏有，也意味著你的品牌不但沒(méi)有給用戶帶來(lái)益處，反而有可能導(dǎo)致品牌負(fù)面影響的產(chǎn)生。為了確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)在任何情況下都能表現(xiàn)優(yōu)異，電子商務(wù)平臺(tái)需要對(duì)自身Web性能情況有一個(gè)真實(shí)客觀的了解，并提升用戶訪問(wèn)體驗(yàn)，也就提升網(wǎng)站性能的“質(zhì)量”。 網(wǎng)站性能用戶體驗(yàn)的提升，需要關(guān)注整個(gè)Web應(yīng)用傳輸鏈，不能用直觀感覺(jué)來(lái)衡量。Web應(yīng)用傳輸鏈上任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生問(wèn)題，用戶體驗(yàn)就會(huì)遭遇頁(yè)面加載和響應(yīng)時(shí)間變慢，交易超時(shí)、失敗，不同地點(diǎn)響應(yīng)時(shí)間差異明顯等問(wèn)題。

Gomez在全球擁有超過(guò)150,000 的last mile，能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行真實(shí)性能監(jiān)控，兼顧整個(gè)Web 應(yīng)用傳輸鏈上的所有盲點(diǎn)，從真實(shí)用戶計(jì)算機(jī)上的瀏覽器到互聯(lián)網(wǎng)和第三方提供商，直至在數(shù)據(jù)中心內(nèi)部運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施。而Gomez公開(kāi)發(fā)布的Benchmarks就是一個(gè)非常給力Web性能參考工具。Gomez Benchmarks對(duì)各類型Web、移動(dòng)網(wǎng)站的Web以及移動(dòng)網(wǎng)站性能進(jìn)行的排名，它能比較各網(wǎng)站的Web性能、競(jìng)爭(zhēng)力及管理方式，從而幫助企業(yè)有針對(duì)性去優(yōu)化其網(wǎng)站整體性能。通過(guò)Gomez Benchmarks各行業(yè)企業(yè)還可以對(duì)行業(yè)領(lǐng)先者或同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在Web性能方面的“響應(yīng)時(shí)間”“可用性”“穩(wěn)定性”進(jìn)行參考比較，了解自身的優(yōu)劣勢(shì)，著力于調(diào)整自身的基準(zhǔn)排名，并最終達(dá)到提升網(wǎng)站性能用戶體驗(yàn)質(zhì)量的目的。

Gomez Benchmarks提供的是行業(yè)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，只針對(duì)行業(yè)總體趨勢(shì)進(jìn)行評(píng)估排行，不為任何公司提供商業(yè)排行。Gomez專注監(jiān)測(cè) Web 性能服務(wù)，十多年來(lái)在全球進(jìn)行了超過(guò) 150 個(gè)基準(zhǔn)測(cè)試、共有 4,000 家公司參與、在16 個(gè)國(guó)家發(fā)布、涵蓋各個(gè)行業(yè)。而在中國(guó)，目前Gomez已有16 個(gè)基準(zhǔn)測(cè)試、并有500 家公司參與這些測(cè)試。而Gomez Benchmarks作為權(quán)威第三方監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，還為電子商務(wù)網(wǎng)站決策層提供運(yùn)營(yíng)策略的判斷依據(jù)，幫助其優(yōu)化投資，為網(wǎng)站的基礎(chǔ)設(shè)施投資提供方向依據(jù)，為業(yè)務(wù)部門和技術(shù)建設(shè)提供持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)站W(wǎng)eb訪問(wèn)性能的工具，支持業(yè)務(wù)與IT建設(shè)的同步開(kāi)發(fā)和發(fā)展。同時(shí)，Gomez還能獨(dú)一無(wú)二地提供“由外到內(nèi)”和“ 端到端”的全程式性能監(jiān)測(cè)解決方案，在 Web 性能出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)向客戶發(fā)出警報(bào)，根據(jù)其對(duì)業(yè)務(wù)的影響進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，并隔離出問(wèn)題根源，從而確保網(wǎng)站的 Web 和移動(dòng)應(yīng)用正常運(yùn)行。

孫培燕表示：以電子商務(wù)平臺(tái)為代表的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了異常繁榮景象，但很少有人關(guān)注這種繁榮背后存在的問(wèn)題。Gomez將助中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站把握網(wǎng)站性能用戶體驗(yàn)全真感受，從而達(dá)到運(yùn)籌于帷幄，制勝千里的效果。