系統(tǒng)分析師：商業(yè)智能和業(yè)務(wù)流程管理的集成分析
1 引言
商業(yè)智能 （Business intelligence）正在象旋風(fēng)一樣席卷國內(nèi)。面對(duì)激烈的市場競爭，企業(yè)高層們必須能迅速了解企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的全貌，以便在重大問題上做出正確的決策，才能靈活應(yīng)對(duì)客戶需求和競爭環(huán)境的變化。如今企業(yè)迫切希望用于決策和監(jiān)控企業(yè)績效的信息直接和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相集成。這種業(yè)務(wù)流程和集成是未來績效管理的一個(gè)核心要素。另一方面，隨著越來越多的BI 和BPM軟件商認(rèn)識(shí)到了兩者之間集成的重要價(jià)值，\“流程到數(shù)據(jù)\”的解決方案將逐漸流行。Keith認(rèn)為企業(yè)正在尋找一個(gè)更好的方式把決策流程和現(xiàn)有的工作流結(jié)合起來，以便改警企業(yè)績效：要做到這一點(diǎn)，企業(yè)績效管理解決方案必須包括一個(gè)連貫的機(jī)制來定義和使用預(yù)設(shè)的流程，同時(shí)BPM也必須包含有分析和報(bào)告企業(yè)績效的機(jī)制。BI和BPM軟件的市場發(fā)展變化情況也促使兩者之間建立更為緊密的聯(lián)系。
2 BI和BPM的市場動(dòng)向
（1） BI的市場趨勢(shì)
BI是一類 由數(shù)據(jù)倉庫（或數(shù)據(jù)集市）、查詢報(bào)表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成的，以幫助企業(yè)決策為目的的技術(shù)及其應(yīng)用。激烈的競爭和不斷變化的商業(yè)環(huán)境使BI 不再被認(rèn)為只是一套技術(shù)工具，而是用來描述整個(gè)企業(yè)中使用數(shù)據(jù)、分析信息、制定決策和管理績效的規(guī)則。IDC 的報(bào)告顯示，2004年亞太區(qū)（不含日本）BI軟件市場規(guī)模為2332 億美元，預(yù)計(jì)該市場將以12.3%的年復(fù)合增長率迅猛增長，到2O09年市場規(guī)模將達(dá)4.173億美元，在美國，2007年2月Gartner的一份調(diào)查報(bào)告中，bi被列為2007年CIO們優(yōu)先考慮的十大技術(shù)之首。
（2） BPM 的市場趨勢(shì)
同樣在Gartner的報(bào)告中，BPM被CIO們關(guān)注的程度僅次于BI。業(yè)界也逐漸意識(shí)到BP抽解決方案不僅局限子建模以及流程監(jiān)控、管理和優(yōu)化方面的自動(dòng)化。隨著對(duì)BI和BPM 的興趣日漸增加，人們開始考慮將兩種技術(shù)相結(jié)合以便獲得更多的商業(yè)價(jià)值。BI和BPM的結(jié)合能幫助公司更精確地調(diào)整和優(yōu)化流程，對(duì)各種事件更迅速地做出反應(yīng)，從而避免問題的擴(kuò)大或者能更快地發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)，提高客戶的滿意度。
3.BI和BPM的集成方式
BI和BPM集成的方式有三種：BI在流程之上、bi內(nèi)嵌于流程之中以及事件驅(qū)動(dòng)的BI。這三種方式對(duì)應(yīng)的情況分別是BI把流程作為數(shù)據(jù)源、流程作為BI的消費(fèi)者以及BI使用流程來增加提供給用戶的價(jià)值。下面分別討論這三種方式。
（l）BI在 流程之上
通常對(duì)于流程中發(fā)生的事很難有清楚的了解，如在某一步驟中事務(wù)的數(shù)量、它們的價(jià)值以及在流程的各步驟間事務(wù)處理的時(shí)間。通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸（特別是高價(jià)值或高成本的地方），管理層可以調(diào)整資源的分配來改善流程流和企業(yè)績效。管理層不應(yīng)只關(guān)注流程中的事務(wù)，而必須放在整個(gè)企業(yè)的大背景下來監(jiān)控和管理流程，并且仔細(xì)考慮任何針對(duì)流程的決策可能對(duì)整個(gè)企業(yè)的影響。例如管理層可能發(fā)現(xiàn)在流程的某個(gè)環(huán)節(jié)急需增加人手，但如果不知道這些人的工資成本等信息，管理層就無法了解增加人手后對(duì)成本的影響。可見對(duì)于流程的理解、監(jiān)控和管理都必須考慮到企業(yè)的大環(huán)境。要做到這點(diǎn)，建立針對(duì)流程內(nèi)外數(shù)據(jù)的單一的元數(shù)據(jù)模型是十分必要的。這個(gè)單一的元數(shù)據(jù)模型讓用戶擁有報(bào)表、專門的查詢、記分卡、分析和事件處理的能力，以便能有效管理聯(lián)結(jié)著企業(yè)其他信息源的流程，獲得一個(gè)完整的概貌；用戶因此可以在BI中聚合流程信息和公司信息。按照這種方法，管理層就可以知道單位人員、單位時(shí)間所能處理的事務(wù)量，結(jié)合人力資源信息，就能了解每個(gè)事務(wù)的成本。有的流程可能跨越很多獨(dú)立的系統(tǒng)，此時(shí)進(jìn)入特定事務(wù)或特定流程的數(shù)據(jù)就有一定的困難。這種情況下的解決方案是對(duì)流程的關(guān)鍵步驟抽象出一個(gè)模型然后通過適配器來獲取需要的信息。BI能幫助獲取這些數(shù)據(jù)，從而為流程提供了可見性。
使用BPM作為數(shù)據(jù)源滿足了市場趨勢(shì)，即把BI的應(yīng)用遍布企業(yè)的各方面以及各種數(shù)據(jù)源，以便于監(jiān)控、管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程使其符合企業(yè)的整體利益。企業(yè)可以通過記分卡來協(xié)調(diào)操作層面的運(yùn)作使其符合企業(yè)戰(zhàn)略：儀表板和事件管理軟件可以監(jiān)控和管理流程，并能迅速作出響應(yīng)；報(bào)表和分析軟件則幫助優(yōu)化流程，提高企業(yè)績效。
（2） BI內(nèi)嵌于流程之中
BPM中包含大量流程相關(guān)的事務(wù)信息。但外部的信息很少，這降低了在流程中決策的效率和質(zhì)量。用戶往往沒有足夠的信息來支持決策，只能向企業(yè)的其他部門請(qǐng)求信息并等待，這就減緩了流程的運(yùn)行并給他人增加了負(fù)擔(dān)：甚至由于種種原因還不能這樣做用戶就只有在沒有全面了解情況下做出決策。例如，在不了解盈利能力、風(fēng)險(xiǎn)、庫存情況以及客戶的消費(fèi)歷史等就做出了打折促銷的決定。
在解決方案的架構(gòu)下，可以把BI 作為流程的一部分，根據(jù)用戶的角色和需求來推動(dòng)信息的流向。對(duì)于內(nèi)容高度集中和可以預(yù)先定義的信息請(qǐng)求，大多數(shù)情況下都可以取得很好的效果；對(duì)于更偏管理型的流程，實(shí)際的信息需求可能不易說明。此時(shí)更好的方案是提供一系列提示性的報(bào)告、特別的查詢或分析能力給用戶，引導(dǎo)他們自行發(fā)掘出所需要的信息。一些BI生產(chǎn)商在其解決方案中提供了內(nèi)容管理的能力，可以存儲(chǔ)決策中使用的BI內(nèi)容。這些內(nèi)容可以用于審查流程、理解信息需求以及改進(jìn)流程，推動(dòng)信息流向合適的環(huán)節(jié)。
把流程作為BI的消費(fèi)者滿足了優(yōu)化流程的需求，使BI能得到更廣泛的應(yīng)用。決策者因此可以更好、更快地決策，需處理的異常或返工會(huì)變得更少。同時(shí)，也更便于審查流程，找出決策制定的依據(jù)。
（3） 事件驅(qū)動(dòng)的BI
流程幫助企業(yè)和個(gè)人以一致的、可重復(fù)的方法來處理任務(wù)。BI 的使用和流程不同的地方在于其內(nèi)容是定期提供的，而不是針對(duì)某種特定的事件。BI中的事件驅(qū)動(dòng)是利用現(xiàn)有印的平臺(tái)，結(jié)合新興的通訊技術(shù)，按照事件類型的不同，將不同的信息主動(dòng)地發(fā)送給不同的用戶，使用戶在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻擁有恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ＿@種事件管理的能力可以使BI 的用戶更加關(guān)注于應(yīng)優(yōu)先處理的事情。當(dāng)某種重要事件發(fā)生后，BI的內(nèi)容會(huì)被提供給有關(guān)人員以便做出響應(yīng)。例如在對(duì)某供應(yīng)商的監(jiān)測(cè)告警的時(shí)候啟動(dòng)供應(yīng)商檢查而不是固定的每月一次，這就會(huì)提高效率和更加靈活。當(dāng)不同的事件發(fā)生后，系統(tǒng)會(huì)通過電子郵件、報(bào)表、短信以及動(dòng)態(tài)門戶消息把相關(guān)信息提供給不同的用戶：在某些情況下，甚至可能會(huì)自動(dòng)更新其他系統(tǒng)。在事件生命周期的不同階段用戶會(huì)需要不同的信息，通過事件管理可以把事件、人和信息動(dòng)態(tài)綁定在一起。企業(yè)利用事件管理技術(shù)可以幫助個(gè)人更加關(guān)注相關(guān)的事件，掌握的信息也更全面。這將會(huì)縮短響應(yīng)和解決問題的時(shí)間，使決策者及時(shí)獲得幫助信息，并提供一致的、可重復(fù)的處理方法。
4. 結(jié)論
利用商業(yè)智能來管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程可以幫助決策者在考慮企業(yè)的整體伏況下更快、更科學(xué)地決策，避免孤立地管理流程。而決策者置身于流程之中并以一致的方式來處理事務(wù)又可以幫助商業(yè)智能的用戶更加關(guān)注于應(yīng)優(yōu)先處理的事情。
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