近日，北京深藍海域信息科技有限公司（以下簡稱深藍海域）中標中信銀行股份有限公司（以下簡稱中信銀行）知識庫系統升級改造項目。

中信銀行（601998.SH、0998.HK）成立于1987年，2006年12月，以中國中信集團和中信國際金融控股有限公司為股東，正式成立中信銀行股份有限公司。同年，成功引進戰略投資者，與歐洲領先的西班牙對外銀行（BBVA）建立了優勢互補的戰略合作關系。2007年4月27日，中信銀行在上海交易所和香港聯合交易所成功同步上市。

中信銀行近年來的成就廣獲業界認同，并深受國內外權威機構的肯定。在英國《金融時報》公布的“2008年全球市值500強企業排行榜中，中信銀行***入榜即排名第260位。在英國《銀行家》雜志公布的2008年度“世界1000家銀行”排行榜中，中信銀行一級資本排名位居第77位。在英國《銀行家》雜志評出“全球2008年金融品牌價值500強”排行中，中信銀行的品牌價值排在第99位，傲然邁入***行列。在中國《銀行家》雜志推出的《2007中國商業銀行競爭力評價報告》中顯示，中信銀行在2007年全國性商業銀行核心競爭力排名和2007年全國性商業銀行財務評價排名中均獲得第五名。經過二十年的發展，中信銀行已成為國內資本實力最雄厚的商業銀行之一，是一家快速增長并具有強大綜合競爭力的全國性商業銀行。

在知識經濟的今天，整個國際社會金融業發展的趨勢之一，就是智慧資本成為金融業發展的靈魂，金融業的知識含量愈來愈高。決定金融業競爭優勢的關鍵因素轉為對金融知識開發、創新與有效運用的程度，知識管理則成為保持企業競爭優勢的重要手段。對于客戶服務體系而言，知識庫系統就是承載客服知識內容的重要系統。95558客戶服務中心自2007年構建知識庫系統以來，積累了大量知識內容，為座席的日常業務快速、準確應答提供了重要的信息保障。隨著中信銀行業務的迅速發展，95558客服中心服務范圍和話務量的不斷增加，客戶服務人員不斷增多，客戶的需求以及對服務質量的要求也在不斷提高。做為直接面向終端客戶的客戶服務部門，知識庫已成為日常應答客戶問題、提升工作效率必備的工具。由此，中信銀行決定升級改造原有知識庫管理系統，以進一步提高客戶服務人員的工作效率和服務水平。

中信銀行結合自身的知識管理需求和知識分布現狀，且參考kmpro知識管理系統金融業案例的基礎上，提出了建立企業級知識管理的戰略目標。據悉，本項目將實現客戶服務知識庫、科技知識庫的全面上線，后續將通過實踐和逐步推廣納入全行的知識內容，面向全行的各有關部門和用戶開放，建立企業級知識管理平臺，為推進中信銀行從人力、網點密集型的傳統競爭格局，向知識密級型企業轉變，建立學習型組織，實現知識充分應用和共享優勢。

經過前期的詳細交流、調研和考察，在充分了解用戶需求，技術標準的情況下，國內著名知識管理廠商深藍海域的kmpro知識管理系統，以高度的需求覆蓋率、成功的呼叫中心知識庫管理系統應用案例，優質KM咨詢服務，更為重要的是kmpro在知識管理領域與客戶共同創新發展的理念，最終中標并簽約本項目。北京深藍海域信息科技有限公司成立于2005年9月，總部設立于北京，在上海、廣州、南京、成都、西安等地設有分支辦事機構。

深藍海域是國內專業從事知識管理（knowledgemanagement）解決方案的研發、咨詢和服務的IT高新技術企業，長期專注和致力于推動知識管理在中國的發展。深藍海域以自主創新的“人類認知世界5大模式”的知識管理世界觀，指導知識管理的咨詢、系統研發、軟件實施和知識財富增值等多項業務的發展。深藍海域曾成功在民生銀行、深圳發展銀行、光大銀行、招商銀行等金融企業實施知識管理系統、提供知識管理咨詢和培訓服務。經過多年在金融業的精耕細作，建立了一套獨特的知識管理功能、咨詢、落地的實戰體系，贏得眾多客戶的好評，成為金融業知識管理聯合會秘書長單位。

Kmpro知識管理研究院***分析師王振宇指出，此次與中信銀行的合作將成為金融領域信息化及知識管理落地又一里程碑式的案例，相信kmpro系統的上線，將為中信銀行構建智慧銀行注入新的活力和平臺基礎，也必將進一步推動整個金融業知識管理應用前進的步伐。