12月3日-5日，由中國領先的IP呼叫中心及統一通信解決方案提供商恒生通信主辦的“恒生通信2010客戶峰會”在杭州隆重舉行，來自大金融、外包/BPO，電子商務、運營商、政 務/公用事業、廣電、醫療、教育、交通/物流、電力等行業的60多家客戶代表出席了大會。同時，來自政府信息化機關，呼叫中心標準組織，第三方咨詢機構以及呼叫中心運營管理領域的多位嘉賓現場助陣，與由恒生公司總裁兼恒生通信總經理方漢林、恒生通信副總經理承孝強、研發總監夏青領銜的恒生通信高管團隊共同探討了中國IP呼叫中心及統一通信市場的發展現狀和未來遠景。

在本屆峰會上，恒生通信發布了新一代統一通信呼叫中心核心平臺HSIPCC V4.0。據現場介紹，HSIPCC（恒生IP呼叫中心）是恒生通信自主研發并擁有完全自主知識產權的呼叫中心核心平臺產品，此前的最新版本是HSIPCC V3.0。自2009年起恒生通信開始潛心研發基于統一通信的呼叫中心核心平臺，兩年后的今天，HSIPCC V4.0正式面世。

恒生公司總裁兼恒生通信總經理方漢林、恒生通信副總經理承孝強和恒生通信研發總監夏青共同參與了HSIPCC V4.0發布啟動儀式。方總表示：“今天是見證恒生通信“新生力量”的日子，恒生新一代統一通信呼叫中心HSIPCC V4.0正式發布。期待它繼續高舉呼叫中心民族產品的大旗，帶領中國呼叫中心產業不斷前進。”

近年來，呼叫中心的應用越來越多元化，建設規模也越來越大。籍此新品發布之際，恒生通信研發中心高級技術專家駱建軍為現場嘉賓介紹了如何基于HSIPCC V4.0產品較3.0版本的升級和特點以及基于HSIPCC4.0大規模呼叫中心部署方案。同時，北京澳際教育咨詢集團信息技術總監曹罡先生也帶來HSIPCC核心平臺及整體解決方案在教育行業的應用案例分享。

“恒久理念，新生力量”，是恒生公司2010年年度主題，也是本屆峰會的主題。恒生通信副總經理承孝強先生與恒生通信研發總監夏青先生聯袂為峰會現場客戶和嘉賓詮釋了恒生通信“恒久理念，新生力量”的涵義。承總指出：“恒久理念，即持之以恒的恒生精神。HSIPCC是中國民族呼叫中心品牌的驕傲！”。夏總表示：“新生力量，統一通信是一趟新的旅程，是恒生通信當前的發展重點！”。

 核心產品導向的顧問式行業整體解決方案

“核心產品導向的顧問式行業整體解決方案”引起與會客戶和嘉賓的強烈反響，成了本屆峰會的又一熱點話題。恒生通信高級咨詢顧問張永華表示：“核心產品導向的顧問式行業整體解決方案，這應該是一個中國呼叫中心領域具有里程碑式意義的理念。隨著呼叫中心的不斷發展，當前呼叫中心建設所需要的不再僅僅是單一的呼叫中心平臺或產品提供商，或者純粹的系統集成商，而是需要同時擁有自主核心平臺、具有行業應用經驗、能提供顧問式專業服務的整體解決方案供應商”。應邀出席峰會的中企動力副總經理路巖也現場闡述了如何利用HSIPCC呼叫中心整體解決方案來提高企業效能、降低企業成本。華道數據董事長楊鵬更是現場分享了華道數據利用恒生通信“核心產品導向的顧問式整體解決方案”獲得成功的經典案例，兩位嘉賓以實際案例佐證了“核心產品導向的顧問式整體解決方案”這種“一站式”解決方案的巨大優勢和市場潛力。

 形式多樣、精彩紛呈

本次恒生通信2010年客戶峰會以其內容形式多樣、精彩紛呈獲得了在場客戶和嘉賓的高度評價和贊許。嘉賓討論中，各位嘉賓從不同的角度就統一通信及呼叫中心產業在中國的現狀碰撞出很多精彩的觀點和智慧的火花。此外，峰會晚宴中還穿插了沙畫表演、薩克斯表演、影視新人獨唱等別具一格的精彩節目。

恒生通信2010價值合作伙伴的授牌儀式

在本屆峰會晚宴上隆重舉行了恒生通信2010價值合作伙伴授牌儀式。從2009年開始，恒生通信面向所有客戶及第三方合作伙伴推出了恒生通信價值合作伙伴計劃。在今年的授牌儀式上，華道數據、易才集團、杭州燃氣集團、溫州銀行等四家不同行業的企業現場接受了恒生通信2010價值合作伙伴授牌。

近年來，在廣大客戶以及合作伙伴的大力支持下，恒生通信取得了長足的發展與進步，HSIPCC作為恒生通信自主研發并擁有完全自主知識產權的呼叫中心核心平臺產品，自2000年開始獨立研發，2006年正式推出HSIPCC V3.0并開始商業化推廣，在短短4年時間客戶數已近150家，超過80,000+線IPIVR，17,000+席IPAgent部署規模，面對當前統一通信技術及應用的不斷發展，恒生通信再一次站在行業前列，從2009年開始潛心研發基于統一通信的聯絡中心核心平臺，2010年四季度正式推出HSIPCC v4.0。目前，HSIPCC及其整體解決方案除了繼續保持金融行業領先優勢之外，在外包/BPO/租賃、電子商務、政務/公用事業、廣電等眾多垂直行業均取得了重大突破和不俗的成績。同時，恒生通信統一通信領域產品線不斷完善，整體解決方案能力不斷提高。期待恒生通信秉承“持之以恒、生生不息”的恒生精神，繼續高舉呼叫中心民族產品的大旗，引領中國呼叫中心產業持續高速發展。