日前，惠普公司榮獲了由全球權(quán)威的技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會（Technology Service Industry Association,簡稱 TSIA ）頒發(fā)的“2010年***服務(wù)運作”證書，此獎項充分的肯定了惠普公司在亞太及日本地區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和水平。作為唯一一家在2010年獲此殊榮的計算機生產(chǎn)廠商，惠普表示將繼續(xù)提供更高品質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)，給予用戶切實無憂的消費保障。

在市場產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，用戶已不再滿足于單一的產(chǎn)品本身，便捷的一站式服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)支持等已成為他們購買產(chǎn)品時的重要考量。技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會（TSIA）制定的標(biāo)準(zhǔn)與認證體系正受到越來越多企業(yè)的認可。惠普公司此次以其出色的筆記本和臺式機全線技術(shù)支持和服務(wù)得到協(xié)會的青睞，成為在亞太地區(qū)***，也是***家在2010年獲得此項行業(yè)認證的計算機生產(chǎn)廠商。在問及獲得認可的原因時，技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會的高級董事Joanne Weigel評價到：“惠普擁有行業(yè)內(nèi)的***實踐經(jīng)驗，包括員工管理流程、銷售實現(xiàn)支持和全球知識庫，在亞太和日本地區(qū)因始終關(guān)注支持服務(wù)而廣受好評”。
 
以服務(wù)***行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，提升全面客戶體驗一直是惠普電腦的戰(zhàn)略目標(biāo)，為用戶送去便捷化、人性化、個性化和專業(yè)化的服務(wù)則是惠普金牌服務(wù)努力前進的方向。僅在中國，惠普服務(wù)網(wǎng)現(xiàn)已覆蓋31個省市自治區(qū)的1105個城市，授權(quán)維修中心超過1200家。另外，惠普成熟完善的大型事件應(yīng)急響應(yīng)機制和快速支持團隊已為2008年奧運會、2010年上海世博會等大型盛會提供了快速、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，深受用戶好評。此次惠普獲得的“2010年***服務(wù)運作”證書歷經(jīng)TSIA技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會審計師的多項審查，最終從300多項***實踐操作中脫穎而出，獲得協(xié)會的認可。

“這項權(quán)威的行業(yè)認證充分肯定了惠普為持續(xù)提高整個亞太及日本地區(qū)的客戶體驗所做出的努力”，惠普信息產(chǎn)品集團亞太及日本地區(qū)客戶體驗與保修服務(wù)部副總裁Karthikeyan Srinivasan說到，“有了技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的證書，客戶可以更放心的購買惠普電腦，因為惠普在提供高品質(zhì)電腦的同時也提供了***的客戶服務(wù)。”

惠普整合了來自全球的資源與投入，在未來更加看好中國市場，并將充分貫徹”以客戶為中心”的企業(yè)戰(zhàn)略。近期惠普還展開多項客戶滿意度提升活動，讓用戶零距離體驗惠普的貼心服務(wù)，感受金牌服務(wù)的全面提升，并搭建多種溝通渠道為客戶提供更加專業(yè)便捷的服務(wù)。目前，惠普金牌服務(wù)地級行政單位已達到100%覆蓋，根據(jù)惠普制定的“藍圖計劃”，將向6級以下村鎮(zhèn)進一步深化覆蓋，推動農(nóng)村信息化的縱深發(fā)展，實現(xiàn)信息化的“***一公里”。 2011年惠普還將繼續(xù)擴大這一覆蓋，深入各縣級行政單位，為客戶提供更便捷的服務(wù)。