全球企業管理軟件的領導者SAP公司日前宣布，其面向大中型企業的客戶關系管理（CRM）解決方案的市場應用勢頭強勁，并贏得了許多新行業的肯定。目前，SAP® CRM解決方案和SAP® Business All-in-One解決方案的客戶群迅猛擴展：在全球范圍內，包括Layby Services、Lincoln Electric、PBS A/S、Sterling Planet和Yaskawa公司在內的眾多企業中的銷售、市場營銷以及專業服務人員都在應用這兩大解決方案。

Forrester 市場研究公司日前評鑒SAP公司為CRM領域的領導者，并在其最新發布的Forrester Wave™研究報告中指出SAP為滿足大中型企業需求所提供的解決方案是最為完整的產品系列，這也進一步肯定了SAP CRM解決方案和 SAP Business All-in-One中的CRM功能在CRM領域的領先地位。

任何行業、任何規模的企業都將客戶奉若珍寶，視作企業最有價值的資產。不論是對企業競爭力的持續提高，還是客戶忠誠度的維護乃至于回頭客來的吸引來說，整體客戶體驗的改善和提升都是至關重要的。 SAP CRM解決方案和SAP Business All-in-One中的CRM功能為各類企業“面對客戶”的各項活動提供了綜合流程支持，幫助企業始終如一地為自己的顧客提供優質的客戶體驗。從規劃到實施再到培訓，SAP公司在CRM項目的各階段都能提供完整的服務組合，幫助用戶確保持續的收益、獲得最大的成功。

SAP：大中型企業市場CRM領域的領導者

日前，SAP受Forrester 市場研究公司之邀參與了其《The Forrester Wave™：面向中型企業的CRM 套件，2010年第二季度報告》以及 《The Forrester Wave™：面向大型企業的CRM 套件，2010年第二季度報告》l的選評。Forrester公司根據反映中型企業需求的516項標準，評估了19個CRM套件解決方案的優缺點，另外還根據反映大型企業需求的516項標準，評估了18個CRM解決方案。這些評估標準包括，提供一個多功能的CRM應用套件，一個能滿足多個行業需求的解決方案，以及目前已全面上市并被客戶廣泛使用的產品。

通過這些評估，SAP公司被評鑒為面向大型和中型企業的CRM解決方案的市場領導者。該報告指出：“SAP已穩步擴展并形成了CRM方案的綜合功能，該公司目前正專注于進一步完善相關解決方案可用性，以及加強對戰略性商業流程的支持等。”該報告分析認為SAP CRM 7.0版“在銷售、市場營銷、合作伙伴渠道管理、服務和分析等方面表現突出，擁有功能強大的用戶界面”。

報告還顯示：“SAP CRM在完善可用性的同時，還幫助用戶節省了成本和實施時間。SAP非常認同一個企業只有真正做到把用戶放在所有業務的中心、為用戶提供更高的價值，才能最終獲得更高回報的觀點，SAP的策略重心就是為各種類型的客戶提供技術支持，幫助他們在所有與客戶相關的活動中實現卓越運營。”

幫助企業有效滿足客戶需求并交付優質客戶體驗

 SAP公司全套CRM解決方案覆蓋了銷售、市場營銷、售后服務、客戶分析、客服中心、電子商務、社交CRM及移動手機等各個方面。客戶可按當前業務所需選擇的相關功能，應用程序可在6-8周內迅速部署并投入使用。新的SAP CRM解決方案能夠為銷售、市場營銷及售后服務等業務提供綜合性的、具有行業特性的流程，幫助各類企業制定出明確的決策，給客戶提供出持續、高質的服務，成為最佳運營企業。

SAP Business All-in-One中的CRM功能基于SAP CRM的特色，能夠全面滿足中型企業的需求。該解決方案幫助中型企業改善市場營銷、銷售及服務管理等，它整合了ERP功能，可以從產生銷售線索到達成交易再到挽留客戶等各個方面幫助公司簡化整體流程。此外，SAP CRM解決方案還有助于提升客戶忠誠度，增強決策能力，以及提高員工生產力和銷售收入等。

SAP公司CRM解決方案管理和全球戰略高級副總裁Jujhar Singh先生表示：“卓越的客戶體驗可以為各種規模的企業創造競爭優勢，提高客戶忠誠度以及市場占有率。SAP提供獨特的解決方案，能有效幫助企業改善或提升客戶體驗。借助SAP，企業能夠更好地洞悉客戶需求，改善企業運營，支持廣泛的各系列接觸點，這些都是企業成長為最佳運營企業的動力。”