企業背景

當當網（www.dangdang.com）是全球***的綜合性中文網上購物商城，在線商品包括家居百貨、化妝品、數碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達到60萬種。

目前，每年有近千萬顧客成為當當網新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區和直轄市。每天有上萬人在當當網買東西，每月有3000萬人在當當網瀏覽各類信息，當當網每月銷售商品超過2000萬件，自成立十年來，銷售業績增加了400倍。當當網始終堅持“更多選擇、更多低價”的使命，讓越來越多的顧客享受網上購物帶來的方便和實惠。

服務需求

近年來，隨著國內電子商務行業的迅猛發展，網絡購物逐漸成為消費者不可或缺的一部分。購物網站訪問量徐徐上升，用戶在線體驗面臨巨大考驗。如何保障網站的在線訪問質量，如何提升消費者在線購物環節的順暢進行成為當當網十分關注的問題。

電子商務網站購物流程的特點是，每一步操作都是獨立的，但每個操作都依賴于前一個操作的正確完成，所有的操作構成一個完整的購物流程。缺少其中一步都無法完成整個購物流程及交易，這對電子商務網站的影響是非常大的。基調網絡提供的事務流程監測系統恰恰可以解決這一問題。通過對當當網購物流程的每一次操作的監測，發現影響整個購物流暢性的操作出現在那個步驟，查找出該步驟運行異常的原因，從而使問題得以解決，并改善整個事務處理流程。

此外，基調網絡通過對當當購物流程中廣告的監測，分析廣告對網站購物流程的影響，合理放置廣告位置，以免影響網站訪問速度。同時，監測系統可以幫助評估CDN服務商的服務質量，保證當當網良好的在線用戶體驗。

客戶評價

“網站性能對于任何一個網站都很重要，尤其在電子商務行業網站的體現尤為明顯。”當當網某負責人針對電子商務網站的幾大特點結合網站性能做了詳細闡述：“當當網作為中國***的B2C網站，日均訂單量超過10萬，平均1秒多鐘就會出現一個訂單，如果網站頁面的響應速度出現問題，將影響到我們的客戶體驗及訂單量，所以網站的速度尤為重要。目前當當網的首屏時間在行業內最快，保持在2.7s左右，這是使用監測系統后達到的效果，也是當當網在網站性能方面引以為豪的事情。”

“事務流程處理是電子商務網站一個特點，也是用戶十分關注的一個方面。在購物過程中如果出現錯誤會是件很麻煩的事情。通過基調提供的事務流程監測系統，我們可以對購物流程的每一次操作進行監測，及時發現問題，迅速解決，避免因網絡問題給用戶帶來的風險。”

“此外，事務流程處理對網站自身的內部管理也有很大幫助。當當網每天的訪問量很大，有不斷的訂單產生，需要通過一個流程把這些訂單逐步推到后臺進行分布式處理，對這***程的監控也是十分重要的。事務流程的監控要比單一頁面的監測要復雜，存在關聯性和交互性，對于性能監測的平臺有一定的難度，基調在這方面相對做的是很好的。”

***，該負責人談到了使用網站性能監測的一些感觸：“在未使用監測系統之前，對網站的維護是被動且不可控制的。當有人向我反應頁面出現問題的時候，我無從知曉是個人問題還是普遍性問題，是由于客戶端原因還是服務器出現了問題。有了網站性能監測系統，可以很簡單直觀的定位到問題的所在點，對于查找網站問題和改進系統，有很大幫助。”