英特爾CIO李克定：IT的職責是服務
CIO觀點：IT是一個服務性質的行業，所以我們的目的并不是為了增加企業的盈利，而是為了降低成本。
作為英特爾公司亞洲大區負責全球銷售運營的經理，李克定(Liam Kearting)也是新任的英特爾公司中國區CIO。李克定是愛爾蘭人，在中國香港辦公，管理英特爾中國區。他會說一些簡單的中文詞語，然后馬上笑著說： “你們聽不懂。”
1992年，李克定在愛爾蘭加入英特爾，這期間他的工作包括客戶平臺及優化、綠色客戶端、SAP業務、供應鏈管理、遠程通信管理、無線/移動安全等。經過多次調動之后，李克定來到香港，擔任現在的職務。“我掌管的就是在中國IT的運營，包括IT部門的員工和消費者。”他所說的消費者，其實是他們所服務的英特爾中國區超過6000名員工。
任務繁重
“英特爾IT部門有5666名員工，62個IT站點，遍布全球25個國家。我們為全球63個國家和地區、150個分公司的7.9萬名英特爾員工提供IT服務，涉及了超過9萬臺電腦、接近2萬臺筆記本和近10萬臺服務器。”李克定不無自豪地對記者說。
作為一家龐大的IT公司，英特爾在IT部門的任務非常艱巨。去年，IT部門完成了1.9萬臺客戶機和筆記本的更新，每月要完成的數據備份量高達3974 TB，每個月的電子郵件就有1.77億個，數據中心每天的能耗2.8萬千瓦。
中國公司是英特爾全球的縮影。因為除了美國之外，中國是唯一一個擁有英特爾所有部門的國家，包括裝備、生產、軟件研發和芯片設計，所以，李克定管理下的中國IT部門的目標也必須和全球保持一致。
“我們在運營時主要從四個戰略方面入手，首先是對團隊和員工的管理，主要關注的是如何創建一個有活力的團隊。”李克定說，這是IT運營最基本的部分。第二要考慮如何提供具有競爭優勢的IT技術服務。第三是為客戶提供能夠讓英特爾健康發展的企業解決方案。第四是影響力，用IT影響英特爾的產品開發并與其他行業共享最佳的實踐。
和一般企業中的IT部門不同，除了維護業務及辦公系統，英特爾IT部門還有很多更細致的工作。降低IT運營成本和總體擁有成本、保持信息安全和遵守規章制度、控制業務風險、執行可預測的IT項目，同時滿足所需的服務要求，都是公司對IT部門的基本要求。李克定和IT部門進行了許多嘗試。
“我們把員工分為4個類別，每一種類別都有非常獨特的需求和挑戰。這個模型簡稱為DOME。”李克定說，D代表設計(Design)，支持英特爾的芯片設計； O代表辦公(Office)，主要是一些辦公的通用問題，例如IT和客戶服務等； M是制造(Manufacturing)； E是企業服務(Enterprise)，包括電子商務、ERP和企業資源的規劃。
IT消費者化
“英特爾一直把員工視為最關鍵的企業優勢，因此IT部門要了解員工的工作方式，并提供數據和應用，幫助他們快速地工作，提高工作效率。”李克定在這方面也做了許多嘗試。
例如，越來越多的員工在公司內部使用個人設備，選擇能夠滿足自身工作和生活需要的平臺、應用、在線工具和服務。“我們稱之為IT消費者化(consumerization of IT)。”李克定說，這種趨勢包括兩部分，一是整合手持設備，二是通過企業社交計算網絡進行交流。
去年，IT部門修改了英特爾的相關政策，允許員工利用智能手機訪問企業數據。“我們要讓員工能夠充分利用他們的IT設備，在工作和生活當中提高他們的工作效率。”現在，員工可以利用獲得安全資格認證的手持設備，訪問企業電子郵箱、日程表和聯系人信息等。
隨著許多不同年齡層段的員工加入，李克定發現，不同年代的員工交流方式有很大不同。“像我這個年齡層的人，交流主要是Email; 而年輕的員工，他們喜歡通過Facebook、Twitter等Web2.0的方式交流。”
在英特爾的辦公室里，李克定并不會阻止員工使用Facebook這樣的社交網站。他鼓勵使用這些合適及健康的軟件產品，只是提醒員工在使用外部社交網站時要考慮到安全性。為了順應“IT消費者化”的趨勢，英特爾IT部門也正在完善一個公司內部的社區“Blue Family”。該社區將專業的社交工具與社交媒體結合，讓員工創建個人檔案，可以像Facebook那樣交流。
自從2009年3月這個社交平臺啟動以來，社區小組數量已經超過800個，1.1萬名員工發布了內容，12%的員工創建了用戶資料。在平臺啟動的前三個月內，許多組建了社區的業務團隊明顯感覺到，全球的團隊協作更加容易了，獲取信息的速度也大大提高。“我們還建立了對外部的社交媒體。客戶、開發人員和技術發燒友都可以圍繞話題和英特爾的工程師交流。”
去年，IT部門還在積極推廣視頻會議，使員工不用離開辦公室就可以與異地的同事開會和工作，這不僅節省了4.3萬小時的差旅時間，更節省了1400萬美元的差旅費用。而通過部署統一通信項目，英特爾也節省了100萬美元的相關成本。此外，IT部門還引進了英特爾固態硬盤的硬件，“最大的好處是讓我們的故障率下降了90%，而且安裝和使用都更加方便，每臺筆記本電腦的維護時間也縮短了60%。”李克定如此看待。
服務創造價值
很多員工對CIO和企業IT部門的職責并不清楚，“IT部門的核心業務是減少公司的IT運營成本，而不是為公司的營銷做貢獻。IT部門的定位是一個服務型部門，我們的職責就是確保公司IT架構更好、更高效和更節約，IT全面為企業服務。”李克定如是說。
為了更好地服務，李克定率領英特爾IT部門做了很多研究工作。在一些試點中，IT部門發現，使用了5年的電腦比新電腦的速度慢50%，而使用了3年的電腦需要更高的支持成本。因此，IT部門根據不同的用戶群采用了2～4年的電腦更新周期，以便使總體擁有成本降至最低，并且通過限制電腦配置數量以及在筆記本電腦上實行標準化來降低支持成本。2009年，英特爾IT部門通過更新和整合數據中心服務器，節省了1200萬美元的運營成本； 同時將服務器的虛擬化比例提高到15%至20%，節省了2900萬美元； 也基于博銳技術遠程管理和解決員工的電腦問題，因而將電腦宕機減少了65%。“我們像管理業務一樣去管理IT。”
英特爾也作為一個以芯片設計和制造為主的企業，IT部門的另一個重要任務是提高芯片設計團隊的工作效率。“在去年，我們的服務器平均利用率提高了85%。45nm英特爾處理器的交付時間從25天縮短到了10天。”同時，新產品設計的測試時間也顯著縮短，測試速度提高了60%，也節省了10%的總體自動測試設備。毫無疑問，這些手段幫助英特爾芯片設計團隊的效率有了顯著提高，使產品能更快速地投放市場。
IT部門的另一大貢獻在于對供應鏈的高效優化。在過去的兩年里，英特爾在供應鏈管理方面花了很多的精力，通過程序化來管理商業流程，如客戶訂單： 使用智能技術，程序化和標準化全球業務流程，以及制定員工的年終獎勵等。在2009年，英特爾訂單的處理時間降低了50%，供應鏈的響應能力提高了300%。
除了日常IT系統的維護和提供IT服務外，英特爾的IT部門還承擔著為英特爾的客戶提供企業解決方案的任務。在英特爾內部有一個項目“IT@Intel"，是把過去英特爾所積累的經驗與實踐整理出來，以白皮書或參觀等形式與合作伙伴分享。“我們會注入很多的精力去了解我們的合作伙伴和IT發展的最新趨勢。”李克定總結說。
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