【51CTO.com 綜合報道】IT運維管理是時下IT界最熱門的話題之一，隨著IT建設的不斷深入和完善，計算機硬軟件系統的運行維護已經成為了各行各業各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪重負的問題。由于這是一個隨著計算機信息技術的深入應用而產生的新課題，因此如何進行有效的IT運維管理，這方面的知識積累和應用技術還剛剛起步對這一領域的研究和探索，

將具有廣闊的發展前景和巨大的現實意義。

現狀及趨勢分析 　

盡管IT運維管理的技術在不斷進步，但實際上，很多系統工程師并沒有真正解脫出來，原因并不復雜：“雖然已經能夠獲取網絡設備、服務器、網絡流量，甚至數據庫的警告信息，但成千條警告信息堆積在一起更本沒法判斷問題的根源在哪里?”“雖然不少產品提供了告警過濾和壓縮，但結果卻并不盡人意”。面對這樣的抱怨，難道我們的工程師將永遠無法走出“被動的怪圈”嗎?　

如今，在IT運維領域中，“主動”并不是一個新鮮的概念。幾乎所有的宣傳、產品、用戶、理念都在宣揚“主動”，從被動到主動管理的升華是每個企業針對信息系統如何提高IT服務水平、如何提高系統可用性、降低運維成本，實現IT科學性的過程。很多企業在選擇IT管理工具時將最終目標就定位在“主動”，希望業務系統能夠“無憂”，但真正能夠達成IT與業務融合的企業卻是很少。很多IT運維廠商都強調，“傳統被動式”的類似“救火員”角色的IT系統運維方式，根本不能適應目前需求，那么企業到底怎樣才能實現真正的“主動”呢?

問題癥結導致喪失主動權 　

在虛擬化、云計算等新興技術的刺激下，IT正在走向一種整合的發展趨勢。當然，這種整合并不局限于幾臺服務器的集群或組成1個數據中心，而是更多地指向了有序、有效地集中，但也就會導致原有的問題也會集中在一起。中國的IT工程師習慣于將工作重心放

在性能而不是質量上，放在提供支持而不是消除問題上。我們知道，對于IT系統真正的主動管理，是實現業務服務管理中最重要的基石之一。但有些用戶在修正現有的IT管理目標是比較盲目的，因為原先沒有一致而且正式的運維程序與原則，因此根本無法擬出服務等級。如果沒有 SLA，實現業務測量運營績效與確立IT目標幾乎是不可能的，也就不可能為主動管理排出精準的規劃。　　

很多IT管理工具并沒有將業務放在***位，設計的核心沒有用業務指導網絡運維，因此從一開始有些人就站在了相反的起跑線上，即使用了***進的IT運維管理系統，如今還仍然是在做底層獲取的工作，雖然擁有了海量龐雜的相關數據，如果得不到提煉，則上層流程的“主動”管理必將成為空談，業務的保障和管理就會成為無本之木。就如我們共知的那樣，IT問題的發生是必然的，但未能根據業務進行基礎監控的用戶，將喪失在問題。造成業務中斷之前，就進行防止的契機，也就喪失了“主動”的條件。

如何重新掌握“主動”

IT技術正在成為企業的神經中樞，越來越多的企業希望借助IT技術這一關鍵的戰略資源提供對關鍵業務的支持，提升公司的競爭優勢，進而實現公司的戰略目標。然而由于今天的IT組織面臨著諸如日益增長的基礎設施復雜性、技能方面的限制以及資金短缺等相當多的問題，因此要實現這一點并不容易。

就如前面說明的那樣，如果在IT系統中沒有出現問題，也就沒有告警信息，但這是不可能存在的一種假設。當所有的業務系統集中起來的時候，出現無數的警告信息實際上是非常正常的，這就如人生病一樣，很多疾病都會造成身體上多處特征的不良反應，醫生會開出多得讓你厭惡的檢查表格讓你檢查，實際上這就是瞧病過程中找到病源的過程。但這個過程越長，你就越加無法忍受。企業的業務系統也是如此，在問題出現時，不能將問題迅速歸類，不能發現***特征的表象，也就遲遲無法做出問題改善，“主動”也就失去了意義。

每一年企業都會都投入大量的資金和人力去做運維，但每一年我們都會發現，投入的資金在大量增加，但人力資源并沒有得到釋放，我們的運維成本也沒有隨之降低，并不是說我們的投入沒有效用，我們花了很大力氣所建立的網絡監控系統、主機監控系統、應用平臺的監控系統等都是非常有用的，那為什么還會出現這樣的情況呢，比如說一個故障出現，網絡管理員看到自己的網絡是好的，主機管理員看到自己的主機是可以正常登陸注銷的，應用管理員看到我的應用進程還在，都沒問題，那問題在哪里呢，其實就是以往我們的投資見效了，但還少一點，就是這些系統都只關注于某一塊，如果可以打破這種格局，將三者之間用一條線給穿起來，效果就會好很多了，問題時不需要我們人為的去分析了，系統直接分析出來告訴給管理員就可以了，所以我們說我們一直所使用的“傳統監控”系統，并沒有這條主線，才造成故障分析時間大大增長，還有就是，往往“傳統監控”系統會強調我可以多么快速的報警之類，那報警完了呢？我們就會看到我們的運維人員看到報警開始忙了，所以，我們一直把監控軟件理解為只會報警的東西。

很多企業用戶都存在疑問，化繁為簡應該不能只是空談，但如何做到實踐、也就是說如何用呢?如：某業務系統，由于關注參數很多，為減輕工作量，平時只關注ping通是否正常，當ping告警觸發時，抑制該業務系統服務器的CPU、MEM告警，以免這些告警信息干擾故障源判斷，同時立刻關聯該業務系統核心網絡設備情況，再關聯該業務系統連接網絡設備端口情況，最終的結果可以發現，是該端口為關閉狀態從而觸發了告警，原來有人誤操作關閉了該端口，激活該端口則恢復正常。由此可以看到，正是通過告警關聯與抑制方式實現了先進的問題根源定位能力，從而使得主動管理不再是紙上談兵。

摩卡業務服務管理

摩卡業務服務管理(Business Service Management)是IT與業務管理手段的一種整合與互補，它以ITIL為理論基礎，實現IT管理與業務服務的融合。能夠從不同監控系統(包括第三方)整合出需要的IT營運信息，給企業帶來IT服務方面的優勢，從而體現在企業競爭優勢上。