在局域網運行過程中，客戶端系統往往會發生各式各樣奇怪的故障現象，如何快速、有效地排除這些客戶端系統故障，一直是我們這些網絡管理員必須認真面對的“課題”。事實上，我們只要在平時善于對各類常見網絡故障的產生原因、排查思路、解決方法，進行針對性總結，日后這些經驗總結就能在關鍵時候幫助我們高效解決網絡故障了。現在，本文就以排查由網卡驅動不當引發的網絡故障為例，來向各位朋友說明一下平時善于總結故障的重要性，希望下面的內容能讓大家受益。

重裝系統，不能上網

筆者單位的財務處，由于工作需要，不能隨意訪問Internet網絡，以防單位重要財務信息以及其他隱私信息遭遇非法攻擊;為此，單位領導要求將以前的舊計算機配給財務處，用于電子政務內網的連接，保證財務處能夠正常訪問內網，完成財政集中支付系統訪問任務。為了保證舊計算機使用順暢，單位特意請電腦公司對其進行了升級，例如更換了容量更大的硬盤，擴展了物理內存，同時請電腦公司的技術人員安裝了Windows XP操作系統，并配置好了上網參數;將舊計算機接入單位內網后，筆者發現它能夠順利地登錄到財政集中支付系統頁面，至此舊計算機就正式在財務處“安家落戶”了。

近日，財務處的同事突然給筆者掛來一個電話，說他使用的那臺計算機由于在運行過程中突然死機，并且不能正常啟動，于是他自行重新安裝了一遍Windows XP操作系統，并配置了上網參數，可是現在怎么也無法訪問單位的內網了，懇請筆者能前去幫忙查詢、解決故障。筆者下意識認為這是一個小問題，多半是財務處的同事沒有正確配置好上網參數，或者是網絡連接出現了松動，造成舊計算機無法正常連接到單位的電子政務內網;于是建議財務處的同事聯系一下財政局相關技術人員，確認一下上網參數是否發生變動，要是沒有變動的話，再仔細檢查一下物理連接線路，相信這樣多半能解決問題。可是，沒有多長時間，那位同事竟然登門拜訪，說按照筆者的建議進行操作，舊計算機還是不能正常上網，于是特意來邀請筆者到現場去幫忙解決，看來故障現象要比筆者預想中復雜多了。

現場勘察，了解故障

由于舊計算機系統剛剛重新安裝過，筆者估計問題肯定與網絡病毒無關，多半還是網絡連通性方面的問題。為了判斷舊計算機的網絡連通性是否正常，筆者打開該系統的運行對話框，在其中執行ping命令，來測試單位內網的網關地址，結果發現目標網關地址無法到達;順手打開目標網絡連接的狀態窗口，筆者看到該窗口中的接收數據包大小為0，發送數據包大小為178，難道問題真的出在網絡連通性上?

為了弄清楚究竟是網絡線纜的連通性不正常，還是網絡接口工作狀態不正常，筆者特意找來專業的線纜測試儀，對連接舊計算機與內網接口插座的這段網絡線纜進行了連通性測試，測試表明這條網絡線纜是通暢的;之后，筆者又將這條網絡線纜的一端插入到單位內網的插座上，另外一端插入到線纜測試儀上，開始測試內網插座到內網交換機之間的線路是否通暢，結果發現這段物理線路的連通性也是正常的。

在排除完物理線纜的連通性因素后，筆者開始懷疑舊計算機的網卡接口出現了問題;于是，立即打開該計算機系統的“開始”菜單，從中依次點選“設置”/“網絡連接”命令，在彈出的網絡連接列表窗口中，右擊內網網絡連接圖標，從彈出的快捷菜單中執行“屬性”命令，打開內網網絡連接屬性設置對話框，單擊該對話框中的“配置”按鈕，進入目標網卡設備的屬性設置窗口，在該窗口的“常規”標簽頁面中，筆者發現系統提示該設備的運行狀態是正常的，這說明網卡設備不存在硬件方面的問題。

既然網卡設備不存在硬件問題，那為什么舊計算機不能正常上網呢?難道是網絡配置出錯了?為此，筆者又在內網網絡連接屬性對話框中，選中TCP/IP協議選項，同時單擊“屬性”按鈕，打開TCP/IP協議屬性對話框，結果發現上網參數配置也是正確的。為了檢驗網卡設備的工作狀態是否正常，筆者準備使用ping命令測試一下舊計算機的本地IP地址是否能夠ping通，結果竟然發現本地地址也無法ping通，這在網卡硬件狀態正常的情況下，顯然是不應該的;筆者不放心，又將舊計算機系統切換到DOS命令行狀態，并在DOS命令行提示符下，執行“ipconfig /all”字符串命令，以便嘗試獲得網卡設備的其他配置信息，結果讓筆者傻眼了，從系統返回的執行結果中，網卡物理地址竟然是ff-ff-ff-ff-ff，這樣的結果讓筆者下意識認為目標網卡設備可能已經不能正常工作。

弄清原因，解決故障

就在準備替換掉故障網卡設備時，筆者發現網卡設備上的信號燈狀態，卻象以往那樣正常點亮，而不象壞網卡那樣信號燈不亮，或者信號燈處于紅色報警狀態;于是，筆者打算重新啟動一下計算機系統，看看網卡設備的狀態能不能恢復正常，在系統重新啟動的過程中，筆者發現計算機系統居然在提示說正在尋找新硬件，同時提示說在安裝PCI設備，可事實上筆者并沒有在舊計算機系統中安裝新設備呀，看來舊計算機系統有問題。

經過深入查詢，筆者發現系統提示安裝的PCI設備就是網卡設備，而網卡設備表面上雖然已經被安裝成功，并且從系統設備管理器看，也沒有異?，F象，但是該網卡設備并沒有獲得有效PCI驅動程序支持，因此每次重新啟動系統時，計算機系統都會自動搜索到這個沒有真正安裝成功的網卡設備;在沒有正確驅動程序的支持下，目標網卡設備的物理地址被計算機系統默認識別成了ff-ff-ff-ff-ff，在這種狀態下，目標網卡設備自然也就不能正常工作了，這也是舊計算機系統始終無法通過目標網卡設備正常訪問單位內網的主要原因。

找到故障原因后，筆者立即打開舊計算機的機箱外殼，查找到PCI網卡設備的型號，同時從網上下載得到對應型號的驅動程序，并按照正確的方法重新安裝了一遍該網卡設備的驅動程序;之后再在DOS命令行窗口中，執行“ipconfig /all”字符串命令，結果筆者發現目標網卡設備的物理地址顯示已經正常了，這說明網卡設備的驅動程序已經安裝成功了。果然，在重新配置好內網上網參數，并進行上網測試操作時，那臺舊計算機已經可以訪問電子政務內網中的財政集中支付系統頁面了，至此舊計算機無法上網的故障已經被成功解決了。

舉一反三，善于總結

從上面的故障排除過程來看，我們在解決網絡故障的時候，應該對故障現象進行多角度、全方位的觀察，并進行串聯式分析、思考，同時付諸于反復式的實踐、驗證，只有這樣才能找到準確的故障原因，并能徹底地解決故障現象。如果單從某一個角度出發觀察、思考問題，那么我們很容易被故障現象所蒙蔽，那么作出的故障判斷自然也就不準確了。