【51CTO.com 綜合消息】近日，趨勢科技在2010年渠道大會上提出打造企業安全“一站式服務”解決方案，并將其作為繼“云安全3.0”之后的又一戰略重點。據了解，此舉將把得到廣泛認可的趨勢科技專家值守服務（EOG）以“自助選擇”的形式提供給中小企業用戶，這在防毒領域尚屬首次。

業內專家對此表示：“將服務和產品有效結合的方式，不但可以為客戶提供更多的增值服務，提升客戶服務水平和客戶滿意度，讓普通用戶從中受益。更重要的是將安全服務 “拆”開來賣，企業既可以按實際需求選擇不同的服務內容，同時也可靈活選擇服務的規格，這是將產品價值最大化的重要手段，也是更理解中小企業‘過日子難’的一種務實舉措。”

“自助”式服務 選擇更多樣化

近年來，為了解決企業管理人員的技術水平難以應對不斷翻新的網絡安全問題，為了降低網絡安全管理和運維人員成本，提升工作效率，一些大型企業開始購買安全服務，尤其是安全評估和應急響應，來幫助他們處理各種管理方面的問題。根據趨勢科技最新的《網絡安全產品和服務需求調查報告》顯示：“85%以上的用戶認為信息安全領域最大的威脅仍然病毒攻擊；而75%的客戶更希望能夠在成本控制下的可以有選擇性的購買安全服務；92%的企業用戶除了防毒能力之外，最關心防毒廠商是否能提供配套的服務體系。” 除此以外，大量的權威調查機構的數據都表明，絕大多數的中小企業對于本身和安全廠商都提出了更高的要求，希望將廠商能夠以更優惠的價格提供更多的服務支持，享有大型企業的安全護航服務。

此次趨勢科技全新推出的EOG專家值守服務，針對任意版本趨勢科技防毒墻網絡版（OfficeScan）用戶都可選擇優惠組合后的服務產品解決方案。對于中小企業而言，不但可以根據自身規模，而且可以根據行業安全等級評估的方式購買應急響應和專家服務，靈活的配套方案可以使企業選擇的空間更大。據了解，此次推出的EOG包括了如：7*12小時專署安全專家服務、2次6小時承諾病毒解藥服務、7*24專署安全專家服務、以及MOC安全監控服務等不同內容的自助性質的組合。在應急處理過程中，有專業工程師現場配合MOC專家一起處理病毒，并有原廠6小時的快速響應承諾，為企業有效處理病毒危機提供了充分保障。趨勢科技率先推出的“自助餐”模式的服務，在網絡安全領域開辟了一個全新的產品服務的銷售概念。

選擇服務 應該“自己說了算”

某國際貨運公司的CIO董先生表示：“安全運維工作的難點，首先是缺乏專業的人員協助處理病毒爆發事件，另外是我們缺乏主動性檢測的病毒入侵防御手段，IT運維人員可能需要同時兼任多個任務，在這種情況下很難完成例行公事的網絡巡檢和定期的網絡健康檢查。

以董先生所負責的工作來說，日常IT管理人員的工作量就已經飽和了，一旦病毒爆發，人力就顯得相當匱乏。首先，信息安全管理在任何一個IT系統生命周期中的地位是不會變化的，不論IT運維成本投入有多艱難，對于安全管理來講，永遠是“不怕一萬，就怕萬一”。其次，就如我們所知曉的那樣，有效的信息安全管理包括防范、偵測和應急響應的互相配合。除了部署強而有力的安全保護措施外，企業還應具備安全事故應急能力，以備在發生“疾病”的時候激活配套的響應程序。還有，針對“主動式”的運維需求，IT部門在安全問題處理周期中存在明顯的時間滯后的現象也是普遍存在的，尋求外界的支持和幫助必不可少。

其實企業級的用戶選擇安全外包，或是購買產品服務的理念早已經不是什么新鮮事了，但這一般會在大型企業中彼此效仿。但中小企業用戶來講，一旦網絡癱瘓，網絡安全廠商提供的打包方案和索要的高額上門服務費，讓用戶完全沒有選擇的權利。趨勢科技推出的安全服務拆分成模塊的方式，不但符合科學性的投入運維資金，讓更多中小企業“少花錢多辦事”，還可以享受配套安全專家提供的全程護航服務。

專家值守EOG組合服務 不是“空穴來風”

大量企業實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80％的時間與IT項目的服務和運營有關。而安全管理的比重隨著威脅的增多進一步擴大，這將耗費更多地人力和財力投入才可以解決，這在進一步減少IT運維投入成本的前提下，增加人力是不現實的。趨勢科技推出全新EOG之后，也有媒體表示：“個性化服務在改善顧客關系、培養顧客忠誠以及增加網上銷售方面具有明顯的效果，但個性化服務是一種接近理想化的高級形態的營銷手段，需要在一定的基礎條件下進行。此次趨勢科技的服務轉型和細化對于防病毒廠商來說都有借鑒的意義。”

其實EOG在國內企業中已經有了大量的用戶基礎，云南煤化集團吳平就曾談到：“如果說我們IT部門之前有2/3時間都是在與病毒作斗爭，那么現在只需要很少的時間就可以解決問題了。EOG提供的專業服務最大程度的幫助我們改善內部的安全防范效果，讓IT人員得以將主要精力集中在業務服務層面。如果有機會和場合，我會向同行推薦我的做法的，尤其在在原有EOG專家值守服務內容增加的‘解藥傳送、最終解藥部署等環節’都會吸引我們的目光 ”。

從目前來看，由于受到法律法規等相關政策的影響，對企業的網絡信息安全提出了更高的要求，企業需要加強網絡安全建設工作，需要對其加大投入；從另一方面來說，受經濟危機的影響，企業為降低成本而壓縮各項開支，使得IT安全行業競爭更加激烈。之前風光的IT安全外包服務正在衰退，更多的客戶開始選擇安全廠商直接能夠提供的優惠服務，以此來進一步削減IT運維的成本。業內有專家認為：“趨勢提供的這種個性化服務，不但可以向企業用戶提供更周全的安全產品服務，提升客戶滿意度，還能以這種差異化的解決方案來贏得更多的企業客戶。”