敏捷快速應對危急時刻

作者：曉憶 2010-01-26 20:01:47

各種匯總報表滿天飛，大大小小的會議會非常多，加班加點成了家常便飯。這個時候也是網絡利用的高峰期，各種網絡設備超負荷運行，使得故障頻頻，網絡運維成本陡然升級。網絡工程師如何應對網絡危機呢?

【51CTO.com 綜合報道】每當臨近年關歲末，公司的各項年度任務進入沖刺階段，并且需要對本年度的各項工作進行總結。現實情況是，各種匯總報表滿天飛，大大小小的會議會非常多，加班加點成了家常便飯。這個時候也是網絡利用的高峰期，各種網絡設備超負荷運行，使得故障頻頻，網絡運維成本陡然升級。網絡工程師如何應對網絡危機呢?

提升服務器的安全和效率

完全的可視化監控。可以使維護人員通過一個統一的界面了解所有主機的健康狀態。

通過一個統一的界面可以直接查看主機的CPU、內存、硬盤、分區等的使用情況，主機的所有信息一目了然。

圖1

透明性要好，用戶不再需要關心這臺主機是什么操作系統，是哪個版本，不再需要知道這個平臺上用什么命令去查看相關信息，用戶需要做的只是點擊一下主機的對應條目，下圖是一個AIX主機。

圖2

準確地反應網絡故障

平時，當我們感覺網絡速度實在太慢時，才會去和網管聯系，而且處理十分被動。因此，網管軟件必須能迅速反映問題，還要有一定推理故障根源的能力。此外，還將專家系統、人工智能系統、神經元技術和網絡故障和性能管理相結合，使網管系統逐步具備分析決策能力。

圖3

IT與業務需要關聯嗎?

隨著企業的業務不斷擴展，企業的IT基礎架構和應用也隨之在不斷的發展，一旦不能很好的將IT基礎架構和應用進行有效的管理和量化，就很容易混亂的局面。

我們投入了大量的人力物力在基礎設施和IT應用上，卻無法將IT投入和業務的支持建立量化的關系，如何才能更好的管理基礎設施和應用，最終減少投訴，變被動為主動呢？是時候改變這一切了！那是否有軟件能夠監控基礎設施和應用，也能夠將復雜的IT設施轉化為簡單的業務視圖，讓我們從業務的角度，保障IT部門提供穩定可靠的服務。

隨著IT基礎架構的不斷擴充，網絡、系統和應用也在向超出管理員的控制范圍方向發展，運維中的問題也越來越多。如何從眾多的問題中，找到***先要處理的事件？網管軟件中的服務展現可以幫您做到這些。

業務服務管理功能就是對實現對業務服務管理的監控。提供了關聯業務和IT管理、從業務視角查看IT資源的功能。將運行的某種業務跟支撐該業務的基礎設施關聯起來，當支撐該業務系統的基礎設施(比如，主機、應用或者某一數據庫)發生告警、出現問題時，系統管理員可以從業務視圖直接發現業務系統的問題并迅速定位問題

同時業務服務管理功能更是從整個業務系統的大局著眼，引入服務水平協議 (SLA)機制，使用在線時間比率、平均故障恢復時間、平均無故障時間等衡量整個服務的運行水平。改被動局部維護為主動宏觀管理，致力于提高企業整體運營品質。克服了重監測輕管理，重硬件輕軟件，重 IT 元素數據輕業務品質的弊病。

由于可見，IT與業務的關聯是十分重要的，如果將IT與業務區別對待，那么對于企業來說，業務就很容易出現混亂的局面。

敏捷快速應對網絡危機

任一地點(Anywhere) 　

任一地點：無論在哪里客戶都能訪問到IT運維平臺。無論我們的管理人員是在家里休息、在逛街、在用餐、在看電影，在任一地點我們的管理人員都可以訪問我們的運維平臺。

任意時間(Anytime) 　　

任意時間：不分任何時間，只要有相對應的權限，都可以訪問運維平臺界面。我們的管理人員可以在早上起床的時候、上班的途中、中午就餐的時候、外出辦事的時候、回家的路上、晚上看電視的時候、甚至是半夜的睡覺醒來的時候都可以通過無線登錄我們的平臺界面。

任何方式(Anyhow)

任何方式：支持多種接入方式，包括瀏覽器，手機等，當我們有筆記本的時候，我們可以通過無線網絡接入我們的平臺，當我們只有手機的時候，也可以通過手機的無線運維登錄我們的平臺，只要有網絡覆蓋，我們的管理人員可以通過任何的方式接入我們的運維平臺。　　　　　

圖4

由于企業的網絡、設備和產品在生產和工作方面越來越重要，從而對相關的安全性和穩定性都有著極高的要求，在很多企業中都引入了相關的KPI指標，要求IT部門的人員保證相關設備的長時間正常運行及出現問題要在極短的時間內恢復。無線運維可以在相關的設備出現問題時，產生實時的報警信息發送給相關的人員，無線運維的引入將使我們完全不受地域的局限，可以在任一地方、任意時間、任何方式通過無線網絡進入到相關的平臺進行工作或問題的處理，接到報警后，相關的人員可以在最短的時間內通過無線登錄系統，通過我們提供了預置命令和遠程執行命令對相關的問題進行處理。

圖5

以服務視角來管理IT

很多企業IT部門劃分為幾個組，各自管理網絡、主機以及應用，但是一旦發生問題，對于業務部門來說是一個業務服務的中斷，不管是硬件故障，網絡問題或者應用宕了，業務部門是完全不清楚什么地方出了問題。現在，IT部門可以把網絡、主機、應用組成一個服務，然后以服務為中心，展示出服務和網絡、主機、應用的關聯關系,以及體現出IT部門對于業務部門的價值。

新一代的網絡管理系統，已開始從面向網絡設備的管理向面向網絡業務的管理過度。這種網管思想把網絡服務、業務作為網管對象，通過實時監測與網絡業務相關的設備、應用，通過模擬客戶實時測量網絡業務的服務質量，通過收集網絡業務的業務資料，實現全方位、多視角監測網絡業務運行情況的目的，從而實現網絡業務的故障管理、性能管理和配置管理。