【51CTO.com 綜合報道】隨著企業之間競爭的加劇和世界范圍內電子商務的興起，IT受到了企業越來越多的重視。一方面，企業不斷投資購建各種硬件、系統軟件和網絡，另一方面不斷開發實施ERP系統、SCM系統、CRM系統、決策支持系統和知識管理系統等各種各樣的系統。但是，建設這些IT基礎設施只是企業信息化的一個階段，如何運維好這些設施卻是一個極為重要卻又被長期忽略的問題。

因為從生命周期的觀點看，系統的設計、開發（購買）和實施只占20%的時間，而系統的運維則占到整個生命周期的80%的時間。 世界權威的IT研究機構Gartner的調查也發現，在導致IT基礎設施經常出現故障的原因中，源自技術或產品（包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等）方面其實只占了 20％，而因為管理方面的原因則占到80%。

ITIL落地

正是基于這個背景，英國商務部（OGC）從20世紀80年代開始組織開發的用于解決此類問題的IT管理標準體系－ITIL（IT基礎架構庫）。經過近20年的發展，現在已經風靡全球，并在包括政府、企業和非營利組織中得到了廣泛的支持與應用。

但是在國內我們的企業家們，更多的是關注到如何才能提高企業的經濟效益，而不去關注企業的內部環境的穩定。甚至對于如何營造穩定的內部管理環境減少運維成本也是采用了簡單粗放式的管理。對于一個良好的網絡運營環境可以帶來的經濟效益卻視而不見。

2008年9月8日，英國倫敦證券交易所的信息系統發生故障，從上午9點13分到下午4點30分被迫中斷交易6個多小時，此時，正值美國政府宣布接手深陷困境的房地美和房利美，在此消息鼓舞下，銀行股出現難得的反彈。但是英國的投資者卻只能望盤興嘆。企業對于信息系統的依賴可見一斑，信息系統出現的任何故障都會帶來嚴重后果。

當然隨著近幾年的發展，雖然這種情況還有但也逐步的在改善，尤其是在經濟危機發生后的一年里，各個機構都在尋找一種，投資少見效快的網絡運維環境，因此從2009年以來中國的網絡運維系統產品市場也不住的繁榮起來。涌現出了大量的符合中國國情的國產IT運維系統產品。

打造可管理的IT運維

為了滿足企業IT運維管理的需求，IT運維應基于ITIL的最佳實踐經驗，為用戶提供運維管理流程，并提供了基于ITIL的崗位定義、流程設計工具、表單設計工具、基于ITIL的流程模板和各種元素庫，幫助企業在進行IT運維管理工作時，不僅能夠有效的、有序的進行事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理，達到服務支持的目的，也能夠提供服務級別管理、可用性管理、能力管理，達到服務交付的目的。

摩卡IT運維(Mocha BSM)產品的相關特點
  

圖1

這里我們可以通過這樣的一個公式來看：

Mocha ITOM  =  以ITIL最佳實佳實踐方式+ 配置管理數據庫（CMDB）+ 摩卡表單、流程設計工具+ 摩卡業務流程管理（BPM）   

也就是說以ITIL為標準的流程表單模板通過可視化流程設計、可視化表單設計工具用戶可方便快速的自定義流程，使我們使用的流程更加符合企業內部運轉的狀況，流程可以通過監控中產生的事件觸發也可以通過定時任務觸發當然也可以由相關人員手動觸發。在流程中對ITIL元素（IT服務影響、知識庫、問題庫、CCMDB、DSL、CAB變更咨詢委員會）提供了全面的支持，并且做到對符合ITIL崗位角色定義的處理候選人的定義。從而降低了對人員配置的門檻。使產品真正的做到了在企業運維管理的流程化、自動化、規范化。