網絡通信中國（voipchina）消息 誰搶了集團電話的奶酪？在商業經濟不夠發達的八十年代，國內曾流行一句話叫“電話一響，黃金萬兩”，以此來強調電話在那個特定時代的重要的商業地位。如今，很多單位一方面仍然在依賴電話，但話費的成本，也高額到了不得不重視和削減的程度。正是如同MP3搶走了隨身聽、CD機的大部分市場一樣，IP集團電話以其更加現代、更加先進、更加簡易、兼容性更高的獨特優勢，正在逐步的占據傳統集團電話的大部分江山。

IP集團電話，學名IP語音交換機(IPPBX), 不僅能夠兼容傳統集團電話的所有功能，整體功能更加強大且集成度高，單一系統就可以完成使用傳統PBX需要額外配備許多設備才能完成的功能，比如自動話務臺、語音信箱等等。其新型技術的具有代表性意義的多媒體通信系統(MCS)，還兼具了包括電話會議、視頻會議、呼叫中心甚至調度等功能，不僅能夠充分幫助企業實現現代化的高效溝通，還能大幅降低通信費用。

IP集團電話，花枝招展的妝容為了誰？

既然IP集團電話有那么多先進而又富有價值的功能，為什么還有很多公司依然在采用傳統的集團電話設備呢？原因無外乎有以下四種：

1. 電話使用量并不高的公司，傳統集團電話已能充分滿足他們的需求
2. 對IP集團電話還不了解，不知道會對自己的企業具有哪些價值提升
3. 了解IP集團電話，也清楚能夠降低話費和提升溝通，但依然習慣性的按身邊公司的購買經驗和慣例來購買
4. 不愿意支付相對更高一些的IP集團電話的成本支出

那么，倒底哪些企業是切實需要部署IP集團電話呢？通過筆者對于多家IP集團電話知名公司典型用戶的了解和統計，在此總結了八類企業，這些企業是最為適合部署IP集團電話系統的非常典型的潛在用戶。這些都是最為適合部署IP集團電話設備的企業，通過部署IP集團電話，不僅能使這些企業大幅降低電話成本，還可以明顯地提升企業的辦公效率，使企業的市場競爭力以及持續競爭力獲得有益地增長。***類企業：身處競爭較為激烈行業市場，希望提升內外部工作效率，同時降低通信成本的公司。

IP集團電話，不僅能提升企業的內外溝通效率，還可以使企業在規模增長后無需支付高額的擴容費用。企業在世界各地的分支機構及差旅員工，只要接入網絡，即可實現與公司總部的“零費用”通話。第二類企業：分公司/子公司/辦事處較多的集團企業。在全國各地分公司、子公司或是辦事處較多的企業，或是希望迅速建立外地辦事處但不希望花費過多的通訊設備成本的企業，使用IP集團電話后即可實現免費的異地通話以及隨時召開12方或多方電話會議等。

第三類企業：發展擴張迅速的企業（如連鎖企業）

有些類型的企業，由于自身特點的原因或是發展較為良性的緣故，規模擴張速度較快（如連鎖企業或是其他員工增幅較快的企業），但總部還是需要對各個分支機構實行統一管理，需要與分支機構之間進行充分的溝通。除了郵件、當面會談之外，現代的一些方式如電話會議等方式是較為實用的，而且通過使用IP集團電話，還可以使企業的分支機構之間的通話免費，大幅降低通話費用。

第四類企業：已經擁有/即將擁有多個辦公區的企業（擴容，原有基礎上提升）

由于傳統集團電話的擴容成本非常高，多數情況下甚至是無法擴容，因此很多想擴容的企業，如果繼續采用傳統集團電話的話，需要花費較高的成本。但如果采用了IP集團電話來擴容的話，無需再更換集團電話系統，在原有模擬集團電話設備上即可完成用戶拓展、中繼擴展、功能擴展

第五類企業：銷售型（電話量大，包括長途）和服務型公司（小型呼叫中心）等電話費用高漲的企業

應用了IP集團電話之后，無論是打給分布在國內何地的企業分部，都可以實現免費通話。此外，通過相應的部署，企業打異地的外線電話，也只需支付市話費用即可。

第六類企業：小型的全國性電子商務類公司（電話多，小型呼叫中心）

小型的全國性電子商務類公司，由于整體采用信息化管理，因此，更適用于可實現網絡與通信融合的IP集團電話，使該類企業的業務運營實現無縫連接，更好和更迅捷的為用戶提供服務。此外，也可以充分利用IP集團電話的交互式語音應答功能和自動呼叫分配功能，成立靈活的小型呼叫中心，既能充分發揮企業人力資源力量，又可以滿足客戶對于服務的需求。

第七類企業：信息化程度較高的企業

已經應用了CRM和ERP的企業，對于信息化軟件的依賴性很高，但原有的傳統集團電話系統，通信系統無法和公司的軟件運營系統進行對接。而采用了IP集團電話之后，即可實現信息化系統的全面融合，使企業的整體辦公效率更高。

第八類企業：發展迅速的中小企業

通過應用現代IP語音通信技術和產品，使企業員工的溝通效率、公司運營價值鏈的各個鏈條協作力得以加強，并在此基礎上降低整體成本，從而使公司的整體管理和運營效率獲得可以感知到的提升。在中小企業領域，***是采購針對性強的解決方案，如捷思銳近期推出的 “中小型企業語音通信解決方案”等。

選購IP集團電話的幾個關鍵因素是什么？

1） 產品品質高

在全球領先的專業網絡通信廠商，例如思科、Avaya、捷思銳。這三家廠商，都是美國公司，無論從在全球市場的份額、品牌知名度等都在IP PBX行業內形成三駕馬車領跑的局面，其中思科、Avaya因產品線較多，成立時間較早，因此整體規模和知名度更大一些。捷思銳則更專注于IP PBX為核心的產品線，技術相對更加專一和精細，品質也是同樣不錯，但企業規模較前兩家要小一些。

2） 性價比突出

如果單從價格的絕對值上看，國產兵團完全占據了上風，但國產品牌的產品品質，與國外廠商依然有著較為明顯的差距。產品品質高是必備因素，但產品價格方面也是重要的考慮因素。在國際品牌產品中，捷思銳則更是大打“本地化”牌,由于這家公司生產是在內地，所以成本降下來一部分，但它以出口到世界各地的國際化品質(這家公司采用的是美國技術)，又使其競爭力相應提升了一大截。現在在價格方面，開始直逼國內產品。

3） 技術支持和售后服務

技術支持和售后服務對于集團電話和IP集團電話這樣的科技產品均較為重要。與國外品牌相比，捷思銳更加注重中國國內本地化的技術支持和售后服務，以滿足其“為客戶度身定制和服務”的口號。

4） 安裝部署簡易，操作簡單

安裝部署建議，操作簡單對于IP集團電話而言非常重要。簡易的部署和安裝，意味著您的單位在安裝時所需花費的時間成本和人力成本大幅降低，操作簡單，意味著您的單位不需要在安裝完系統之后，還需要大張旗鼓地再搞幾個月的培訓，使您的整體使用和投入成本大幅升高，操作的技術人員成本和維護成本也相應高昂。