賽門鐵克和McAfee因軟件自動續(xù)費(fèi)被罰款
日前，殺毒軟件廠商賽門鐵克和McAfee已經(jīng)被要求，支付紐約州總檢察長辦公室對其375,000美元的罰款，該罰款是針對這兩家公司在沒有經(jīng)過用戶許可的情況下，自動收取用戶的軟件續(xù)費(fèi)。
調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，這兩家公司“沒有充分告知消費(fèi)者：其軟件使用會自動延長，并且消費(fèi)者會被強(qiáng)行收取費(fèi)用，”一位官員在周三的聲明中表示，“在涉及到收取消費(fèi)者費(fèi)用的時候，企業(yè)不能玩捉迷藏游戲。”
除了支付罰款外，賽門鐵克和McAfee還被要求在用戶注冊的時候，要充分披露出關(guān)于認(rèn)購續(xù)約期的續(xù)費(fèi)問題。總檢察長辦公室如是表示。
McAfee和賽門鐵克說，他們這樣做，是為了避免用戶的防病毒軟件沒有得到及時更新。這可能使用戶上網(wǎng)更安全，但它也使公司的投資者更高興，因為續(xù)費(fèi)會不斷地滾滾而來。
賽門鐵克起初是在2005年11月，對北美客戶采取默認(rèn)自動更新的方案，隨后，這種做法被擴(kuò)大至世界其他地區(qū)的用戶。McAfee公司則是從2001年開始采取這種行為。根據(jù)這些方案，客戶需要預(yù)付一年的訂閱費(fèi)用，一年后，則會自動轉(zhuǎn)為結(jié)算下一年度的續(xù)費(fèi)。
這兩家公司稱，在過去的兩年中，它們一直在尋求改進(jìn)幫助用戶理解和選擇放棄自動更新服務(wù)的方案。
例如，賽門鐵克公司已經(jīng)修改了其在線購物車，也包括更好地披露并說明用戶如何放棄自動續(xù)約服務(wù)。
賽門鐵克還表示，想要退訂賽門鐵克軟件的諾頓用戶，可以訪問https://us.lrd.yahoo.com/_ylt=AuThbF_VTepG7l2dTD9qof3iS***5/SIG=11mjbe5am/**https%3A//www.mynortonaccount.com/amsweb/default.do來實現(xiàn)。如果您是美國McAfee的用戶，可以致電客戶支持1-866-622-3911。
另據(jù)悉，這兩家公司將會把60天內(nèi)的自動續(xù)費(fèi)金額返回給用戶。
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