員工沉迷社交網站讓企業左右為難
流言蜚語的滋生地
美國芝加哥時裝精品專營店Luxuryreach CEO扎查利·維納(Zachary Weiner)近來一直泡在社交網站上。維納確實收獲不小，從網站挖掘了不少“內幕”消息，比如員工抱怨他有多么苛刻，他們因宿醉而感到多么不不舒服等等。一名員工還與她的男友在Facebook上談論人身攻擊、性侵犯以及心理輔導的細節。維納說：“老實說，我幾乎喜歡上了他們的聊天，從頭看到尾。這太有趣了。”
是的，這的確很有趣。不過，對于擔心公司聲譽受損的高管來說，這卻又非常可怕。給人感覺好像社交網站上每天都會有流言蜚語曝出，比如一名女用戶這樣寫道：“思科剛剛向我提供了一份工作！現在，我只好在高薪和每天往返于圣何塞之間作出艱難選擇，我討厭現在的工作。”或是凱旋公關公司高層談論客戶聯邦快遞的總部所在地：“如果住在這個鬼地方，我一天都活不了。”
社交網站確實讓公司高層愛恨交加。一方面，他們希望員工嘗試新鮮東西，培養新的技能。或許，作為“品牌大使”，員工可以借助社交網站這個平臺將賣不出去的產品一夜之間變成暢銷產品！另一方面，老板又對社交網站的“陰暗面”心存疑慮，擔心商業秘密會通過這個渠道泄露給競爭對手。
管理方式各不相同
英特爾首席信息官黛安妮·布萊恩特(Diane Bryant)說：“員工說，‘我需要這些解決方案才能變得更具效率。’安全和法律部門的高層說，‘這泄露出去或許會引發不利影響，我們的確遇到過這種問題。’這樣一來，你整天可能都會胡思亂想各種可怕結果。”
這就是很多企業正在制訂相關政策以尋求達到平衡的原因。Enterprise Rent-A-Car等一些企業干脆禁止員工接觸某些社交網站。企業還對員工在線聊天保持密切關注。Enterprise Rent-A-Car負責公關事務的副總裁克里斯蒂·康拉德(Christy Conrad)說：“如果你在一個貼子中提到某個公司或某位員工，那么別人就有可能看到這些。”
克里斯蒂的團隊通過谷歌快訊(Google Alerts)獲取員工的每次更新，包括帖子上的一些用詞。Zappos.com等公司則采取一種放任自流的態度。
提倡聊天也要有價值
從某種程度上，在如何管理員工使用社交網站的問題上，IBM的經驗值得借鑒。2005年，在發現數百名員工停工期寫博客以后，IBM制訂了一整套“社交處理指導意見”，如今，這項規定已經涵蓋員工在Twitter和 Facebook等網站上的所有活動。
指導要求員工對自己的身份一定要坦誠，記住他們個人都要為所寫的內容負責，在發出信息之前要三思。IBM負責社交軟件開發的副總裁吉納·普勒(Gina Poole)說，指導意見提醒公司員工“遠離與你作為IBM員工所不相干的爭議話題。”
盡管許多人將Twitter看作是沉湎于內在自我的理想之地，IBM卻要求員工在他們所有的網上聊天中“增加價值”。普勒說：“你其實是在建立自己在社交圈子的名聲，所以，千萬不要成為一個輕佻或令人厭煩的人。如果你說，‘我早餐可以吃薄煎餅’，這的確不會有任何價值。”
“人們根本不思考”
但即使最強有力的政策也無法阻止英特爾高層所說的“叛逃”。所謂的“叛逃”是指不受歡迎的事件，例如員工背離約定。英特爾的布賴恩特表示：“就像是荒蕪的西部地區。由于越來越多的人使用社交網站，你必須更加積極地提醒人們遵守他們應盡的義務。”
4月14日，布賴恩特接到一個緊急電話，得知發生了一件高度危險的“叛逃”事件。事情是這樣的：英特爾一名員工在公司防火墻之外創建了一個聊天室，討論英特爾當天舉行的收益會議。危機管理小組立即采取措施加以補救。布賴恩特說：“人們根本不思考。我們必須出面強化員工的意識——你們仍需遵守英特爾的行為規范。”
與很多公司一樣，英特爾也擁有充當“自動反恐特警組”角色的軟件，清除網絡世界危及知識產權和私人信息的不安全隱患。過去的時候，企業只能對網站進行過濾。現在，借助于Websense和Barracuda Networks等公司開發的新型安全產品，他們能夠搜索內容，直至鎖定個體發表的帖子。此外，一些老板同樣雇傭Cyveillance——每年向企業收取的費用超過10萬美元——等公司，尋找社交網站上機密或具有破壞性的漏洞。
這是令人恐怖的，很多人都會停下來思考的故事。通常情況下，老板會對利用網絡“通風報信”的雇員進行處罰或者干脆炒魷魚。維珍大西洋航空公司曾經就開除過一名機組人員，此人曾有過不尊重乘客的行為并且還拿噴氣引擎故障大開玩笑。但解雇這種方式并不能最終解決問題。律師事務所Littler Mendelson合伙人菲利普·戈登(Philip Gordon)表示：“如果因使用Web 2.0丟了工作，他們便不再躲在洞里，而是將這件事視為榮譽徽章戴在身上并將其變成一種職業。”
紛紛采取自我保護措施
目前，很多企業紛紛采取措施進行自我保護，但他們同時也意識到，社交網站正快速成為人們和企業合作以及尋找新業務的方式。這也正是本月通用電氣部署Tweet Squad的原因之一。Tweet Squad取經于百思買的“奇客隊”，由10名新員工組成，任務是幫助通用電氣的嬰兒潮一代和“X世代人”熟練掌握社交網站的使用。
與此同時，企業也積極在其防火墻后面部署自己的社交網站工具。具體想法是，將外部發生的事情帶進內部。這些所謂的企業社交網站做出的承諾是，打造一個有關公司內部所有發生的事情及信息的可以搜索的數字檔案。這些社交媒體世界的夢想是，能夠在將來的某一天升級為一個虛擬總部。
本月，大都會人壽保險公司剛剛部署了一個內部社交網站協作工具，名為“connect.MetLife”。登錄并瀏覽網頁的員工發現，這個網站采取的模式與他們在Facebook上看到的非常類似。大都會人壽負責信息技術的執行副總裁珍妮特·斯卡姆帕斯(Jeanette Scampas)表示：“我們的網站看上去更棒。”
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