蘋果挑戰諾基亞：掌握手機操作系統成殺手锏
全球手機市場受到經濟危機的負面影響，2009年全球手機出貨量將下降8.3%(IDC預計數據)，而智能手機市場則逆勢擴張，2009年全球智能手機出貨量將上升6%-11%(iSuppli預計數據)。來自Admoc的另一組數據表明：iPhone(手機上網) OS操作系統在全球手機OS市場的份額由半年前的4%增長到2009年2月的33%，而Symbian的同期市場份額則從64%跌到43%，Windows Mobile的市場份額從13%下降到7%。同一份報告還披露，***款Android手機G1在上市3個月后獲得了美國智能手機市場5%的份額。
業界驚呼：終端王者諾基亞衰落了！摩托羅拉的衰落是手機行業的大事，但諾基亞的衰落是移動互聯網行業的大事。摩托羅拉受到索愛、三星和LG的狙擊，這是手機江湖；諾基亞受到蘋果和谷歌的狙擊，這是移動互聯網江湖。惟其如此，才能解釋為何蘋果和谷歌作為移動領域的新兵能迅速上位。
蘋果的成功之道：跳出終端看終端
iPod的持續成功不在于iPod，而在于iTunes，iPhone的持續成功不在于iPhone，而在于iTunes、mobile me、app store等服務和應用。iPod和iPhone是***的產品，但僅僅作為一個引爆點， 產品創新的成功需要服務創新來續寫。諾基亞等傳統制造商要迎頭趕上，也需要在產品創新和服務創新這兩方面痛下功夫。德瑞電信咨詢認為，OS是關鍵。
在產品創新方面，業界認為，iPhone的用戶體驗之所以接近***，乃是因為終端的軟硬件全盤由蘋果掌握，掌握OS從而掌握硬件生產的授權。與windows mobile掌握許可證的授權相比，掌握硬件生產的授權能實現硬件和軟件的***協調，將雙方的優勢都發揮到極限，從而為產品創新提供了極大的余地。
在服務創新方面，iTunes、Mobile me以及app store等iPhone的殺手級服務都是基于OS開發的，而通過開放SDK以控制應用的審核權，既能發揮第三方開發者的創意也能將粗制濫造的應用拒之門外。apps審核對于app store的健康發展十分必要，標榜開放的google在這點上也毫不含糊。apple掌握了OS，就掌握著服務創新的自主權，否則天才的創意也需假他人之手。
諾基亞的尷尬：期待服務領域的拓展
諾基亞是一個尷尬的角色。一方面，作為終端領域的王者，擁有讓人羨慕的用戶群；另一方面，其在終端領域的強勢市場地位反而讓運營商高度警惕。客觀地評價，諾基亞的用戶基礎僅僅體現在存量上，在增量方面，尤其是智能手機用戶，表現欠佳。此外，諾基亞的用戶控制力也偏弱：從物理控制的角度來看，直到最近諾基亞全資收購Symbian，諾基亞才完全控制操作系統，從心理控制的角度來看，諾基亞在用戶眼中的形象更多的是一個生產商，而不代表一種文化，品牌忠誠度存在疑慮。
早在2006年，諾基亞就按照從“服務與軟件”，到“終端設備的研發與制造”，到“市場運營”的價值鏈方式劃分其業務部門，并以“服務和軟件”為戰略重點，并隨之進行了大量的收購以補充其在移動互聯網服務和應用領域的積累。但從其市場業績來看，這些努力似乎還是被iPhone的強勢沖擊得潰不成軍。Symbian的臃腫和驗證的繁瑣是主要因素，事實上，由于操作系統的原因，現有的很多諾基亞手機無法接入OVI Store。另一個原因是，諾基亞在移動互聯網最發達的日本、韓國和美國所占的市場份額都極為有限，雖然具體原因各不相同，但運營商定制都是其中的關鍵。運營商對諾基亞的警惕造成了諾基亞的影響力僅僅存在于西歐部分國家和新興市場。
隨著iPhone市場地位的迅速攀升，運營商也許會意識到對iPhone的依賴，因此，諾基亞存在機會，前提仍在于其產品創新和服務創新。從諾基亞5800在北美市場的表現來看，諾基亞在產品方面需要改進之處頗多，服務領域的厚積薄發尚可期待。
互聯網勢力：切入終端市場
谷歌是一個特殊的角色。不可忽視的是谷歌強大的軟件研發能力、計算資源和在傳統互聯網領域無所不在的觸角。與其他手機OS擁有者不一樣，android market的直接目標是迅速增強android操作系統的競爭力，而不是向既有的OS用戶推銷其應用商店。因此，谷歌不從軟件銷售中獲取任何收入。Android平臺的最終目標是將移動生態web化，將其互聯網領域積累的資源移植過來，實現下一個十年的增長。另外，Android只是以手機OS作為切入點，最終的目的是成為包括PC和移動設備在內的所有設備統一的平臺。
雖沒有證據表明谷歌參與了硬件設計，但其UI設計能力堪稱Apple勁敵，因此，android手機的產品創新值得期待。在服務創新方面，谷歌需要注意互聯網與移動互聯網的差異，要做的不僅僅在于互聯網應用和服務的移植。
此外，微軟在手機OS領域也基本延續了PC Windows的商業模式。作為服務創新，微軟緊跟apple推出了Windows Market for Mobile。德瑞電信咨詢對此并不看好：首先，其支撐陣營中的主力HTC正在成為google和apple的緊密合作伙伴，微軟的談判能力下降；其次，WM市場份額以及多年來積累的手機應用已被iPhone輕松超越，毫無先發優勢可言。
從目前的終端發展來看，牢牢掌握手機操作系統是手機終端商們的必由之路，也是確保用戶體驗的必由之路。
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