IBM零點行動管理員工健康：虧本還是賺錢
一天清晨，IBM在中國的１萬多名員工同時在辦公桌上驚喜地發現一盤新鮮的水果——這１萬多名員工分布在中國20余個盛市的幾十個辦公室。
這并非是針對香蕉和橙子展開的獨特推銷，而是IBM全球健康服務部 (Integrated Health Services, IHS) 在2007年10月17日所做的代號“零點行動”——在這天零點時分齊刷刷出現的水果盤旨在吸引那些始終“很忙碌”的員工們的關注，在這之后則是該公司持續兩個多月的多場健康活動（名為“藍色關愛行動”）。
“零點行動”的結果符合IBM 全球健康服務部的預期，眾多員工在收到、看到很多行動宣傳桌卡、郵件以及海報后，積極參與到了為期2個月的健康活動中。他們在公司的安排下做了健康測試，還聽了多場針對乙肝、流感、急救、兒童保健以及心理健康甚至艾滋病話題的健康講座，受益匪淺。甚至有的員工在一年多以后，仍會將當時的心情記錄在個人的博客中。
在大多數企業看來，IBM的“零點行動”有些嘩眾取寵。按照他們的邏輯：倘若將關注員工的身心健康看作為一項額外的“福利”，那么企業根本不用如此積極地換著法子吸引員工來關注健康問題。因為表面上似乎難以看出員工的健康指標和公司業績指標之間的關聯度。
但是這種觀點在ＩＢＭ以及諾基亞、聯合利華、聯邦快遞等跨國企業看來完全是一個誤區。他們相信通過改善員工的健康可以直接或間接地提高公司的生產力，同時還可以減少公司的成本支出。在過去的幾十年，他們都用“小投入”來管理員工健康，并因此換來了高回報。
事實也是如此。越來越多的企業相信：不遺余力地促進員工健康的活動原本就是一項不錯的投資。更具體說來：對于管理員工健康方面所付出的投入可以直接轉化為企業盈利，投入產出的比率通常為１：１．５到１：４之間。在金融危機的背景之下，這更是成了企業增加管理效率的不錯方法。
1 健康=生產力
由于員工健康問題所產生的風險則可能以企業的虧損為代價——遺憾的是，并非所有的企業都已經意識到這一點。
“以感冒為例，普通人一年平均感冒3~5次，每次從得病到完全康復平均需要7天，其中至少有2~3天會影響工作，甚至嚴重到無法工作。以此推論，一家有2萬名員工的公司，一年因為員工感冒所耽誤的就是至少16萬個工作日。這對于公司來說將是不小的損失。”IBM中國人力資源部資深職業保健顧問醫學博士陳彤對《***財經日報》表示。
這一負荷僅代表了一個較輕的疾病，而且此間并沒有計入企業可能支付的醫療費。此外，醫療費與績效下降造成的經濟損失之間還存在一個1：2到1：4的比例，這顯然是企業更需要重視的損失。陳彤博士將此現象解釋為“Presenteeism”（出勤低效）。2005年的數據顯示：“出勤低效”估計給美國企業每年帶來總共2000億美元的經營損失。
身體與心理的不健康已成為企業正常運營的隱患。例如：對工作的極端沉溺可能會導致嚴重的抑郁、焦慮。日本醫學專家Tetsunojo Uehata就因此造了“karoshi”這個詞，書面意義就是由于工作過度而造成的死亡。這并非聳人聽聞，在過去幾年，“過勞死”的案例已經在中國屢次出現。
美國密歇根大學對組織壓力的研究報告稱：許多代價是由于處理組織壓力失當而間接導致的，比如士氣低落、不滿、溝通失敗以及工作關系破裂等。該研究還表明：為重要職員找替代者的代價，包括招聘新人和重新培訓等，會花費該員工工資的５到７倍之多。
這就不難理解全民的健康和企業盈利之間所存在的一個根本道理：企業的生產力往往就在微小而核心之處發力，一切從人出發才可能是生產力和可持續發展的根本保證。
健康管理師國家職業專家委員會主任委員、研究員陳君石院士曾在第三屆中國健康產業論壇上引述了幾個經典例證來說明投入健康管理的重要性：在引入健康管理師之后，杜邦公司4.5萬名工人因病缺勤率下降了14%，費用/效益比為1：1.42；UnionPacific鐵路公司對2.8萬名員工的健康每人每年投入50美元，結果一年節省了126萬美元，費用/效益比達1：1.57；Steelcase鋼鐵公司的員工通過參加健康管理項目后就診率減半，醫療保險費用平均每年每人減少了618美元。
2 激發管理健康的熱情
一些發達國家普遍承認：在健康管理上投資1元錢，可在醫療費用中減少8到9元錢。這就不難理解，IBM以上萬份水果來吸引員工關注自身健康背后的商業邏輯。
事實上，諸多公司都在尋求***的健康管理之道來減少風險，他們樂意作出嘗試。
“每個公司的情況都有不同，只要對癥下藥，就能有所收獲。”陳彤博士說。關鍵在于，“要緩解這些問題，企業必須協調好管理人員、員工以及社會資源等多方關系，必須明確每個人都負有責任，也都會因此受益。”
美國一家名不見經傳的管道元件公司慷慨獎勵為健康作出努力的員工：當月一周鍛煉3次可獲獎7美元；不抽煙，再加3美元……有員工因此1年可獲獎300美元。此外，全年出滿勤的員工還可以獲得300美元。10個月后，諸多員工減輕了過重的體重，而該公司則少付了2/3的醫療費用。這一獎勵措施在諾基亞中國公司中也有所體現，他們對每名員工發放了“計步器”，鼓勵員工每天行走5公里，并在活動發起后一天內對表現突出的員工進行獎勵。
聯合利華中國公司針對一些員工健康細節進行了硬性規定：假設公司的車輛出行，而乘坐的人員沒有系上安全帶，那么這名司機可能被辭退，這一政策敦促了司機每次都要確保乘客系上安全帶才會開車。他們還鼓勵員工在辦公時間使用健身房，以增強體質。
IBM公司則明令禁止在辦公室內抽煙，這一政策成為各辦公室管理的硬指標，該公司抽煙者的比例也因此明顯降低。此外，他們鼓勵員工平衡好工作和生活，鼓勵員工休假，提倡一種更為健康、“聰明”的工作方式，而非一味地延長工作時間。
“無論是獎勵或是提倡，最終都是激發員工自身的熱情，讓他們主動改變自己的行為方式，令制度和方法落到實處。”陳彤博士說。
之前，IBM公司為了鼓勵員工接種乙肝疫苗，采用了一系列的宣傳、教育手段。努力創造最便捷的接種服務——最終數千名需要接種的員工中有超過90%的員工完成了乙肝疫苗接種。在陳彤博士看來，假設員工沒有強烈的主觀需求，那么這么龐大且分散的群體，跨半年打三針，簡直就是一項難以完成的任務。可是對于企業和個人，甚至社會來說，乙肝的成功預防所帶來的收益難以估量。
3 金融危機背后的健康危機
在金融危機面前，大多數的公司都在考慮如何更謹慎地花錢。
根據一份行業媒體去年底對于企業主動干預員工健康情況的調查：企業每年愿意在健康管理服務方面的投資數額為：每年2萬元到5萬元的企業占17.5%；每年5萬元到10萬元的企業占24.6%；每年10萬元到30萬元的企業占27%；每年投入30萬元以上的企業占31%。從這份數據可以看出企業對健康管理投資不足30萬元的企業占到近七成。
“不要僅僅拘泥于對員工健康管理投入的多寡，只要方法得當，少花錢也可能有意想不到的效果。”陳彤博士建議。
有一家小企業就曾作出嘗試，雖然他們僅有不足10人的規模，但是在老板的帶領之下，幾名員工每天堅持走樓梯到23樓上班。堅持了一段時間之后，即使50多歲的員工也可以一口氣爬上23樓——這幾乎不需要任何投入，卻在員工凝聚力以及健康管理上一箭雙雕。
同時，對于員工心理健康的關注也不能回避，在當下，尋求對這一問題的解決方案更為迫在眉睫。
世界衛生組織近日發出警告：全球金融危機可能導致精神健康問題加劇。２００８年中國企業員工職業心理健康管理調查報告顯示：七成受訪者認為金融危機給他們帶來較大的心理影響，預計２００９年這一比率還將大幅提升。
“隨時可能出現的問題和大量的工作負擔讓我經常無力承受。”一家地產公司的普通員工對《***財經日報》表示，在過去1年中，她經常焦慮、失眠并無緣無故心情低落。
諸多公司都意識到：在快速發展的時候，員工的壓力也隨之以幾何倍數遞增；而在經濟形勢出現逆轉之時，員工們所承受的心理壓力更大。他們開始尋求外力，做“壓力管理”的新嘗試，但是最終員工對于專業機構的咨詢與求助比例依然差強人意。
“不要認為一個專業的心理輔導就可以解決所有問題。”陳彤博士說。或許通過多個維度來考量這一問題，會得到不一樣的答案。
已經有公司十分有效地推廣彈性辦公制度，甚至有的公司有一半員工選擇在家辦公，不但有效減少了奔波在路途上給生活與工作帶來的壓力，還體現了公司在著力建立一個關懷員工工作環境的良好形象。
“面對金融危機時，努力保持員工積極良好的心態，充分發揮其潛能，可能是緩解公司經營困難最有效的手段之一。”陳彤博士堅信健康的體魄以及樂觀的心態有利于發揮個人的創造力，這或許可以成為企業應對金融危機的有效解決方案之一。
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